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　　家住西區(qū)的吳老先生發(fā)現(xiàn)自己居住了20多年的房子竟然登記在他人名下，是當(dāng)年開(kāi)發(fā)商提交的辦證材料有誤導(dǎo)致房產(chǎn)登記信息出錯(cuò)。由于購(gòu)房年代久遠(yuǎn)，吳老先生已難以提供證實(shí)材料，因此陷入焦慮與不安，偶然機(jī)會(huì)從市自然資源局微信公眾號(hào)得知有“碼”上反映監(jiān)督平臺(tái)這個(gè)反映渠道，便在家人的幫助下抱著試試看的想法掃碼反饋了自己的訴求，希望能夠幫他解決問(wèn)題。

　　群眾利益無(wú)小事，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心立即組織業(yè)務(wù)骨干成立專(zhuān)班，積極協(xié)調(diào)、多措并舉，經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查、聯(lián)系當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)商、走訪詢(xún)問(wèn)鄰居、向有關(guān)部門(mén)發(fā)函咨詢(xún)等多渠道核實(shí)取證，確認(rèn)該業(yè)務(wù)屬登記材料錯(cuò)誤，遂依申請(qǐng)將房屋所有人更正登記為吳先生，妥善解決了該宗因歷史遺留問(wèn)題導(dǎo)致的辦證難問(wèn)題。當(dāng)吳老先生和他女兒在市行政服務(wù)大廳領(lǐng)取到嶄新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)時(shí)，心情十分激動(dòng)，立刻拿出手機(jī)掃碼在“碼”上反映監(jiān)督平臺(tái)留言點(diǎn)贊：“感謝不動(dòng)產(chǎn)登記中心，感謝‘碼’上反映這個(gè)暢通的渠道，幫助我解決了一宗煩心事、一個(gè)大問(wèn)題！”

　　這是不動(dòng)產(chǎn)登記中心在“碼”上反映監(jiān)督平臺(tái)助推下向群眾交出的又一份滿(mǎn)意答卷。

　　“碼”上反映監(jiān)督平臺(tái)是在中山市紀(jì)委監(jiān)委駐市自然資源局紀(jì)檢監(jiān)察組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“派駐紀(jì)檢監(jiān)察組”）監(jiān)督和指導(dǎo)下建立的，于2020年12月上線。平臺(tái)的建立，進(jìn)一步打通黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督渠道，提高了群眾監(jiān)督的便捷性、即時(shí)性、精準(zhǔn)性。

　　市不動(dòng)產(chǎn)登記中心作為窗口單位，是服務(wù)企業(yè)、群眾的前沿陣地，在派駐紀(jì)檢監(jiān)察組的監(jiān)督指導(dǎo)和局機(jī)關(guān)黨委的具體指導(dǎo)下，不動(dòng)產(chǎn)登記中心不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，逐步完善“碼”上反映處置機(jī)制，置身于人民群眾的廣泛監(jiān)督中，通過(guò)在窗口崗位全覆蓋擺放“碼”上反映二維碼臺(tái)牌、受理回執(zhí)上印制二維碼等措施，讓群眾坐在家中就可以反映問(wèn)題，形成了緊抓群眾反映實(shí)際問(wèn)題、聚焦問(wèn)題產(chǎn)生根源與發(fā)展、把握解決問(wèn)題方法與途徑的工作閉環(huán)，群眾滿(mǎn)意度逐步提高，服務(wù)效能顯著提升。

　　一是轉(zhuǎn)思想，自覺(jué)接受監(jiān)督成為新常態(tài)?！按a”上反映監(jiān)督平臺(tái)的建立上線，打通了黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督渠道，筑牢筑密了對(duì)窗口部門(mén)的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)對(duì)反饋意見(jiàn)的分析，在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、簡(jiǎn)化程序等方面確實(shí)存在差距，并對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)其他滿(mǎn)意度較高的窗口單位，不動(dòng)產(chǎn)登記中心充分認(rèn)識(shí)到正視自身不足和主動(dòng)傾聽(tīng)群眾聲音才是保持長(zhǎng)足進(jìn)步的良藥。因此，全中心上下一心迅速轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立法治觀念和法治思維，讓權(quán)力在“陽(yáng)光”下運(yùn)行，讓工作在群眾監(jiān)督下開(kāi)展，正確對(duì)待監(jiān)督，主動(dòng)接受監(jiān)督，習(xí)慣在監(jiān)督下開(kāi)展工作，讓自覺(jué)接受監(jiān)督成為新常態(tài)。

　　二是找差距，對(duì)照問(wèn)題抓好整改優(yōu)化。不動(dòng)產(chǎn)登記中心突出問(wèn)題導(dǎo)向，根據(jù)“碼”上反映監(jiān)督平臺(tái)群眾反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)建議，及時(shí)進(jìn)行整改與優(yōu)化。推行“網(wǎng)上辦”“一窗受理”“不動(dòng)產(chǎn)登記+民生服務(wù)”等改革措施，通過(guò)重塑流程、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、信息實(shí)時(shí)共享等方式，理順流程，提升辦事效率；完善系統(tǒng)建設(shè)，開(kāi)展不動(dòng)產(chǎn)登記數(shù)據(jù)深度治理融合和重構(gòu)升級(jí)不動(dòng)產(chǎn)登記應(yīng)用系統(tǒng)，為提升不動(dòng)產(chǎn)登記效率提供技術(shù)支持和保障；加強(qiáng)人員管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)、股室培養(yǎng)、以老帶新等舉措，提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。2021年共收到“碼”上反映監(jiān)督平臺(tái)的意見(jiàn)建議38件，已全部妥善解決完畢。

　　三是強(qiáng)作風(fēng)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能提升。以“碼”上反映監(jiān)督平臺(tái)為抓手，持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，圍繞群眾反映的辦事難、干部不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象加強(qiáng)整改，積極主動(dòng)妥善解決群眾提出的問(wèn)題，用心對(duì)待合理訴求，確保件件有著落事事有回應(yīng)，不動(dòng)產(chǎn)登記工作依法依規(guī)、健康有序開(kāi)展，企業(yè)、群眾滿(mǎn)意度明顯回升，不動(dòng)產(chǎn)登記中心在為群眾辦實(shí)事中樹(shù)立起良好的服務(wù)形象，2021年獲得群眾通過(guò)各渠道點(diǎn)名表?yè)P(yáng)18次、獲贈(zèng)錦旗4面。一系列行之有效的改革舉措也轉(zhuǎn)化成工作發(fā)展的動(dòng)力與活力，在2021年廣東省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)“登記財(cái)產(chǎn)”指標(biāo)評(píng)核中我市排名全省第五，企業(yè)群眾幸福感、獲得感進(jìn)一步提升。

　　下一步不動(dòng)產(chǎn)登記中心將不斷厚植為民情懷，以“碼”上反映監(jiān)督平臺(tái)升級(jí)改版為抓手，踐行“我為群眾辦實(shí)事”，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”的具體問(wèn)題，進(jìn)一步深入推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記改革成效惠及更多企業(yè)、群眾，讓群眾辦事更便利、更快捷、更滿(mǎn)意，助推不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)效能大提升。