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　　為規(guī)范“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局向全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者提出九個(gè)方面的合規(guī)指導(dǎo)意見。

　　1.嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任

　　依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理，切實(shí)落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，確保主體信息真實(shí)有效，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　2.規(guī)范集中促銷行為

　　優(yōu)化促銷規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)促銷方案的事前審查，促銷規(guī)則應(yīng)簡(jiǎn)單易懂并在顯著位置公示。不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參與價(jià)格促銷活動(dòng)。嚴(yán)禁采取“虛假打折”、“虛假標(biāo)價(jià)”、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷，附條件的價(jià)格促銷、限時(shí)減價(jià)、折價(jià)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明條件、期限。

　　3.規(guī)范廣告發(fā)布行為

　　切實(shí)履行查驗(yàn)廣告證明、核對(duì)廣告內(nèi)容的法律義務(wù)，加強(qiáng)民生領(lǐng)域商品廣告管理。堅(jiān)持廣告正確導(dǎo)向，不借重大活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷炒作。杜絕虛假?gòu)V告、低俗廣告。

　　4.禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

　　不得對(duì)商品功效、銷售狀況等信息作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。不得在網(wǎng)絡(luò)直播中通過營(yíng)造虛假人氣、虛構(gòu)成交量、演繹話題等方式進(jìn)行虛假宣傳。不得通過分享虛假消費(fèi)體驗(yàn)、制造虛假口碑、紅包返現(xiàn)利誘用戶作出指定評(píng)價(jià)等刷單炒信。

　　5.加強(qiáng)食品安全管理

　　強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)食品安全管理，履行食品安全主體責(zé)任，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品等違法行為。發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用，有效防范網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的食品浪費(fèi)現(xiàn)象，鼓勵(lì)、指導(dǎo)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者使用食安封簽，保障外賣送餐食品安全。加強(qiáng)對(duì)外賣送餐人員的食品安全培訓(xùn)和管理，維護(hù)外賣送餐員合法權(quán)益。

　　6.嚴(yán)格加強(qiáng)商品管控

　　加大對(duì)平臺(tái)商品抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機(jī)制，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者把好進(jìn)貨查驗(yàn)關(guān)，防范產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真開展實(shí)時(shí)巡查，嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。禁止銷售“三無(wú)”產(chǎn)品、危害未成年人身心健康商品、“專供”“特供”商品、過度包裝商品、未經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的燃?xì)馄骶叩犬a(chǎn)品。

　　7.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任

　　嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)安全生產(chǎn)相關(guān)要求。開展配送服務(wù)的，要完善配送管理制度，落實(shí)電動(dòng)自行車審查備案、優(yōu)化配送規(guī)則、自查自改車輛改裝情況等工作要求，強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，自覺接受有關(guān)部門的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查。

　　8.妥善化解消費(fèi)糾紛

　　暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。切實(shí)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨義務(wù)，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍，以顯著的方式對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注，提醒消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。

　　9.強(qiáng)化政企溝通協(xié)作

　　積極配合政府部門的監(jiān)管和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告，依法協(xié)助提供相關(guān)信息，形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。