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　　《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）已于2024年7月1日起施行。為深入推進放心消費行動，全面貫徹落實《條例》有關規(guī)定，守護好群眾身邊的日常消費，營造安全放心的消費環(huán)境，中山市市場監(jiān)督管理局自2024年7月1日至9月30日，集中開展“落實條例 依法護權”專項行動。

　　本次專項行動重點打擊以下八類侵害消費者合法權益的違法行為:

　　一、“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。圍繞網(wǎng)絡購物、在線旅游、外賣點餐、交通出行等領域，重點查處經(jīng)營者在同等交易條件下，對同一商品或服務設置不同的價格或收費標準的違法行為。

　　二、未經(jīng)消費者同意自動續(xù)費行為。圍繞網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供的服務，重點查處經(jīng)營者未以顯著方式提醒消費者注意自動展期、自動續(xù)費的違法行為。

　　三、不履行網(wǎng)售商品七天無理由退貨義務行為。圍繞電商平臺和二手交易平臺，重點查處經(jīng)營者擅自擴大不適用七日無理由退貨范圍；未以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進行標注；默認勾選同意不適用無理由退貨選項；以其他非正當理由拒絕或規(guī)避無理由退貨的違法行為。

　　四、誘導“好評返現(xiàn)”行為。圍繞電商平臺和外賣平臺，重點查處經(jīng)營者發(fā)放各類“好評返現(xiàn)”卡，或以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等違法行為。

　　五、虛假宣傳誘導老年人消費行為。圍繞保健品、養(yǎng)生服務等領域，重點查處通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者夸大商品或服務的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導老年人購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務的違法行為。

　　六、侵害消費者個人信息行為。圍繞餐飲店、停車繳費、教育培訓、房產(chǎn)中介、共享經(jīng)濟、商超購物、汽車4S店等領域，重點查處經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或默認勾選同意收集個人信息；超范圍、過度收集與經(jīng)營活動無直接關系的個人信息；隱私政策無收集使用個人信息規(guī)則；未經(jīng)消費者同意向其發(fā)送商業(yè)性信息或撥打商業(yè)性電話等違法行為。

　　七、在格式條款合同中設立“霸王條款”行為。突出旅游、房產(chǎn)、教育培訓、體育健身、美容美發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等重點領域，查處經(jīng)營者利用格式條款與消費者訂立合同，未以顯著方式告知與消費者有重大利害關系的內容；利用格式條款不合理地免除或者減輕自身責任、加重消費者的責任或限制消費者的權利等違法行為。

　　八、故意拖延或者無理拒絕消費者合法訴求違法行為。依法依職責查處經(jīng)營者違反法律法規(guī)相關規(guī)定，故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失要求等違法行為。

　　行動期間，全市市場監(jiān)管部門將通過12345、12315等投訴舉報渠道收集消費者反饋的線索，依法依規(guī)嚴肅查處違法行為。對于發(fā)現(xiàn)的行業(yè)性、普遍性侵權問題，將開展行政約談，指導行業(yè)企業(yè)落實整改。市市場監(jiān)管局將通過多種形式宣傳行動成果和典型案件，加強對《條例》的宣貫，強化經(jīng)營者守法經(jīng)營意識，提升消費者的維權體驗，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。