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　　近日，市市場監(jiān)管局召開市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報處置工作會議，總結分析全市投訴舉報相關工作，部署2024年重點任務。市市場監(jiān)管局黨組成員何文煥參加會議。

　　會議通報了2023年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費環(huán)境建設、12315工作效能、消費投訴信息公示以及ODR企業(yè)發(fā)展等相關工作情況，并針對投訴舉報處置工作中存在的問題提出具體指導意見。市市場監(jiān)管局小欖、橫欄、五桂山分局分別就投訴舉報處置工作作經驗交流發(fā)言。

　　何文煥強調，2024年消費者權益保護工作要重點抓好三方面。一是堅持人民至上，站在群眾立場謀劃工作，積極推動落實《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃（2023-2027年）》中關于消費者權益保護領域的民生工程重點任務，盡心竭力為群眾辦實事、解難事、做好事，不斷提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。二是全面提升隊伍依法行政的能力水平，持續(xù)優(yōu)化投訴舉報工作規(guī)范，高效解決好群眾最關心最直接最現實的消費突出問題，依法打擊侵害消費者合法權益的違法行為，防范重大或群體性消費風險。三是充分發(fā)揮消費投訴信息公示的公眾監(jiān)督、信用約束和提示預警作用,推動經營者落實消費維權主體責任,建立健全消費糾紛多元化解決機制，進一步提升消費者維權處理效能，增強社會共治實效。