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　　信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一。為加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場、構(gòu)建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費環(huán)境，市場監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》（詳見附件），上線全國12315消費投訴信息公示平臺，促進全國商品和服務(wù)市場高水平統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。公示平臺網(wǎng)址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

　　市場監(jiān)管部門主動公開處理消費者投訴的相關(guān)政府信息，有利于一體推進法治監(jiān)管、信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管。通過全國12315消費投訴信息公示平臺集中公示各地消費者對各類經(jīng)營者的投訴、曬出消費者評價、匯聚實時大數(shù)據(jù)，可以有效減少消費市場信息不對稱，更好保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營者更好落實消費維權(quán)主體責(zé)任，不斷提升消費環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度，有助更多消費糾紛化解在源頭。

　　此外，公示平臺專門創(chuàng)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況，企業(yè)通過電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺。通過12315數(shù)據(jù)賦能，可幫助企業(yè)有針對性地改進經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量，減輕合規(guī)成本。

　　在此提醒，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數(shù)量也不能簡單等同于質(zhì)量優(yōu)劣或者服務(wù)好壞。市場占有率高的經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數(shù)量相比，更需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的誠意、自身改進的情況，社會公眾應(yīng)理性地看待公示結(jié)果。

　　具體操作如下：

　　附件：市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則.doc