近日,市民王先生向市市場監(jiān)管局火炬分局反映,稱其于2023年4月23日與區(qū)內(nèi)某家庭服務(wù)有限公司(以下簡稱“服務(wù)公司”)簽訂了育嬰師服務(wù)合同,雇請育嬰師照顧家中剛滿月的嬰兒,但其后發(fā)現(xiàn)育嬰師未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)上崗,不具備照顧剛滿月的嬰兒的基本技能,王先生認為其提供的服務(wù)與合同承諾服務(wù)不一致,希望該公司退賠費用。
接訴后,市場監(jiān)管部門多次組織雙方開展現(xiàn)場調(diào)解。據(jù)了解,在王先生反映育嬰師不具備照顧剛滿月的嬰兒的基本技能后,服務(wù)公司先后更換3名育嬰師為王先生提供服務(wù),但王先生認為這3名育嬰師所提供服務(wù)均與合同約定的服務(wù)內(nèi)容不相符,且經(jīng)市場監(jiān)管部門工作人員進一步了解發(fā)現(xiàn)服務(wù)公司并沒有履行合同提及的育嬰師崗前培訓(xùn)這一義務(wù)。經(jīng)多次溝通、調(diào)解,雙方最終就解決方案達成一致,由服務(wù)公司從7500元服務(wù)費中扣除育嬰師工資和其他服務(wù)費后,退回3000元給王先生。
近年來,育嬰行業(yè)逐漸興起,但也存在育嬰師水平良莠不齊,托幼服務(wù)機構(gòu)、中介機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量參差等問題。市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者,在選擇護理、育嬰等家政服務(wù)時應(yīng)多做了解,發(fā)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與合同約定不相符應(yīng)及時與服務(wù)公司溝通,如發(fā)現(xiàn)存在虛假廣告、虛假證件等問題應(yīng)及時向相關(guān)職能部門反映,依法維護自身合法權(quán)益。
相關(guān)法律法規(guī):根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易?!?/p>