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　　今年5月，火炬消委分會接到何先生投訴，稱其在某平臺直播間選購小型家電時(shí)，視頻中主播承諾商品1年內(nèi)有任何質(zhì)量問題可包退換，于是爽快下單。不料商品使用了8個月后便出現(xiàn)異響，聯(lián)系商家更換時(shí)卻遭到拒絕，然而何先生也并未保留商家承諾“可包退換”的證據(jù)材料，最終雙方無法協(xié)商一致。

　　如今，各大網(wǎng)絡(luò)平臺主播憑借強(qiáng)大的“帶貨”能力成為商家追捧的“寵兒”，然而直播購物給人們帶來豐富消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，伴隨而來的假冒偽劣，虛假宣傳、誘導(dǎo)交易等問題也日益突出。

　　在此，火炬消委分會提醒廣大消費(fèi)者，直播帶貨亂象頻現(xiàn)，在選擇看直播帶貨購物時(shí)，要理性消費(fèi)，不被明顯低價(jià)誤導(dǎo)，切勿盲目跟風(fēng)，并謹(jǐn)防部分主播誘導(dǎo)場外交易的行為。

　　一要貨比三家。消費(fèi)者要盡量選擇在官方旗艦店直播間購買商品，此類直播間信譽(yù)度相對較高，可降低買假風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺的資質(zhì)信息公示情況，購買商品時(shí)要從信譽(yù)度、成交記錄、評價(jià)詳情等多方面對網(wǎng)店進(jìn)行評估。也可以到傳統(tǒng)平臺尋找同類商品進(jìn)行對比，做到貨比三家。

　　二要理性消費(fèi)。消費(fèi)者通過直播帶貨購物時(shí)要保持理性消費(fèi)心態(tài)，謹(jǐn)防激情下單。直播互動包含的社交屬性加劇了消費(fèi)者購物的從眾心理。消費(fèi)者在購物前切勿受直播平臺“價(jià)格低廉”“秒殺”“數(shù)量有限”等煽動性宣傳語塑造的營銷氛圍影響，也不要出于對主播個人的盲目信任而沖動下單，多思量商品是否為自身所需，做到理性消費(fèi)。

　　三要妥善保留購物憑證。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)刪除后難以恢復(fù)，消費(fèi)者在直播間購物時(shí)應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)記錄，例如廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)。在購物過程中要仔細(xì)了解商家“七天無理由退貨”和“三包”范圍等售后服務(wù)規(guī)則，一旦發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量不合格、貨不對板等問題時(shí)，要及時(shí)與商家及平臺溝通協(xié)商；協(xié)商不成的，可撥打12315熱線進(jìn)行投訴，還可通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。如遭遇釣魚網(wǎng)站及詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。