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　　近日，市消委會收到消費者關小姐贈送的錦旗，感謝市消委會“灣區(qū)合力解民憂，用心用情辦實事”。

　　2022年6月，市消委會接到江門市消委會轉來的一宗消費投訴，反映消費者關小姐與江門市開平市的開發(fā)商解除購房合同后，開平市的開發(fā)商遲遲未將消費者交付的首期購房款25多萬元歸還。經(jīng)調(diào)查了解，該開發(fā)商總部注冊地在中山。收到投訴后，市消委會與江門市消委會發(fā)揮灣區(qū)跨區(qū)域消費投訴聯(lián)辦機制，找準維權突破口，從注冊地、經(jīng)營地兩端協(xié)同發(fā)力，市消委會工作人員多次前往開發(fā)商總部進行協(xié)調(diào)，促使開發(fā)商認清自身侵權行為，并督促加快退款審批流程，最終促成雙方和解，開發(fā)商向消費者退還全款。

　　據(jù)了解，近年來珠中江橫琴澳門五地消費者組織合力開展大灣區(qū)跨區(qū)域消費維權合作，圍繞《跨區(qū)域消費維權合作協(xié)議》打造直通合作平臺，落實異地消費糾紛受理和轉辦制度，實現(xiàn)大灣區(qū)內(nèi)跨區(qū)域消費糾紛處理“一網(wǎng)轉辦”，有效提高跨區(qū)域消費糾紛綜合處置能力，極大地減少異地旅游或遠程購物等消費發(fā)生糾紛后的維權成本，化解消費者異地消費糾紛投訴難、維權難的問題，實現(xiàn)“維權零跑動”。對于消費者反映的實際經(jīng)營地在合作區(qū)域內(nèi)任一地的消費糾紛，消費者可向消費糾紛發(fā)生地或居住地消委會投訴，首先接到投訴的消委會及時將相關投訴信息進行跨區(qū)域通報（移交），異地消委會可聯(lián)合開展投訴處置。在維權合作機制的護航下，消費者在跨區(qū)域消費時將更有信心、更有保障。

　　為推進跨區(qū)域消費維權一體化建設再上新臺階，2023年“3·15”期間， 珠中江橫琴澳門消費者組織聯(lián)合發(fā)布《消費投訴處理工作規(guī)范》和《消費投訴跨域視頻調(diào)解工作規(guī)范》兩個“跨區(qū)域消費維權合作團體標準”，標志著五地消費維權合作進入新階段，為跨境、跨區(qū)域維權合作提供標準支撐。

　　今后，市消委會將加強和灣區(qū)城市消費者組織合作，從多形式、多方位加大合作力度和深度，細化異地消費維權督導措施，強化異地消費維權工作實效，搭建消費維權合作交流互通的橋梁，共同打造更加便利的維權渠道，更加放心的消費環(huán)境。