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　　3月13日，在第41個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，澳門、珠海、中山、江門、橫琴五地消委會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）聯(lián)合召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)合作聯(lián)席會(huì)議暨團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)，會(huì)上發(fā)布了《消費(fèi)投訴處理工作規(guī)范》和《消費(fèi)投訴跨域視頻調(diào)解工作規(guī)范》兩個(gè)“跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”。

　　《消費(fèi)投訴處理工作規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五地消費(fèi)投訴處理的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、處理原則、投訴渠道、處理流程等方面工作要求作出統(tǒng)一規(guī)定，統(tǒng)一了五地的消費(fèi)投訴處理工作流程，明確了人員的崗位職責(zé)，為五地消費(fèi)投訴工作的銜接流轉(zhuǎn)提供技術(shù)支撐。

　　《消費(fèi)投訴跨域視頻調(diào)解工作規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)依托五地共建的“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”，對(duì)異地消費(fèi)糾紛網(wǎng)絡(luò)調(diào)解工作的調(diào)解條件、調(diào)解方式、調(diào)解流程和信息歸檔等方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定，以便消費(fèi)者在異地發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可就近到五地任一消委會(huì)組織通過(guò)“跨域視頻調(diào)解平臺(tái)”進(jìn)行調(diào)解，實(shí)現(xiàn)多方在線視頻消費(fèi)糾紛處理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　上述兩個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是由澳門特別行政區(qū)政府消費(fèi)者委員會(huì)、珠海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、中山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、江門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、橫琴粵澳深度合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合編制發(fā)布。兩個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著澳門、珠海、中山、江門、橫琴五地消委會(huì)組織跨區(qū)域合作再添新舉措，為五地消委會(huì)組織的消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域合作機(jī)制注入“標(biāo)準(zhǔn)化”“流程化”元素，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)消費(fèi)維權(quán)工作，不斷推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高，全力以赴服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局。