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　　2022年10月，張女士在火炬開發(fā)區(qū)某家具店簽訂全屋定制的收據(jù)，訂金2萬元且注明訂金可退。后其因該店設(shè)計(jì)效果不符預(yù)期，要求商家全額退款。與商家協(xié)商無果后，張女士向火炬開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管部門投訴。

　　市市場監(jiān)管局火炬分局接到投訴后，立即組織雙方開展調(diào)解，在調(diào)解過程中了解到，張女士支付訂金后，商家工作人員已到張女士家中量尺寸，并完成設(shè)計(jì)圖紙。后張女士對(duì)價(jià)格和材料方面不滿，遂提出全額退款。商家拒絕，表示員工已付出了部分勞動(dòng)力，按行規(guī)一單設(shè)計(jì)費(fèi)最低是2000元，如需退款則要在訂金扣除2000元。張女士不同意。經(jīng)市市場監(jiān)管局火炬分局工作人員悉心調(diào)解，最終張女士接受商家提出在訂金扣除1000元后退款的解決方案，但仍會(huì)保留追究商家的合法權(quán)益。

　　近年來，家具行業(yè)興起“全屋定制”熱潮。定制家具可按照個(gè)人喜好量身定做，更好滿足個(gè)性化需求，因此受到許多消費(fèi)者的青睞。然而“私人定制”走紅的同時(shí)，卻暗藏不少消費(fèi)陷阱。

　　一是板材花樣多，質(zhì)量難辨別。市面上板材種類繁多，消費(fèi)者難鑒別其差異，容易出現(xiàn)貨不對(duì)板、以廉價(jià)板材冒充昂貴板材等現(xiàn)象，致使后續(xù)產(chǎn)生質(zhì)量問題。

　　二是計(jì)價(jià)不透明，金額存疑惑。全屋定制各商家有著不同計(jì)價(jià)方式，根據(jù)定制使用的材質(zhì)、配件、運(yùn)輸成本等又另行加收，導(dǎo)致結(jié)算價(jià)與預(yù)算價(jià)相差甚遠(yuǎn)。

　　三是溝通難到位，設(shè)計(jì)缺經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)商家良莠不齊，部分設(shè)計(jì)師更是“半路出家”，缺乏審美或經(jīng)驗(yàn)，與消費(fèi)者缺少溝通。僅靠照搬照抄，變換花色等基礎(chǔ)模式將“流水作業(yè)”美其名曰“私人定制”，最終成品必定不符消費(fèi)者預(yù)期。

　　在此，市市場監(jiān)管局火炬分局提醒消費(fèi)者，全屋定制的每個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者需擦亮雙眼，加強(qiáng)防范意識(shí)，才能盡可能避免糾紛。

　　首先要貨比三家，選購品牌產(chǎn)品。其次與商家加強(qiáng)溝通，斟酌設(shè)計(jì)方案。最后細(xì)化合同，明確約定，一旦產(chǎn)生糾紛，可憑相關(guān)證據(jù)及時(shí)向有關(guān)部門投訴維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。