国产sm精品全国_最新亚洲精品视频在线_天天看在线视频国产_精品三级不卡在线观看视频

　　2022年，市市場(chǎng)監(jiān)管局橫欄分局扎實(shí)做好消費(fèi)投訴舉報(bào)接處工作，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)新方式方法，提高處置效率，全年受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)6452宗，涉及爭(zhēng)議金額163.61萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失84.54萬(wàn)元，投訴舉報(bào)按時(shí)初查率100%。

　　一、多環(huán)節(jié)確?！凹腥烁?/strong>

　　設(shè)立投訴舉報(bào)專職人員和3個(gè)專責(zé)小組，負(fù)責(zé)接收市局12315投訴舉報(bào)中心、鎮(zhèn)政府轉(zhuǎn)辦和本單位自行受理的投訴舉報(bào)件。專職人員確保投訴舉報(bào)工單及時(shí)受理、及時(shí)分流、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)，堅(jiān)持“5+2”“白加黑”值班值守。值班值守人員接到投訴舉報(bào)電話后，第一時(shí)間按流程及時(shí)受理，通知業(yè)務(wù)股室備勤人員，確保處理迅速、處置回復(fù)及時(shí)，堅(jiān)持督辦查漏補(bǔ)缺。分局分管領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)注投訴舉報(bào)單的響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率等指標(biāo)，加強(qiáng)督查問(wèn)效，確保每個(gè)投訴舉報(bào)件的落實(shí)。

　　二、抓重點(diǎn)打好“預(yù)警防范戰(zhàn)”

　　投訴舉報(bào)專責(zé)小組每月對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行分析研判歸納，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時(shí)間段等可能出現(xiàn)的消費(fèi)維權(quán)事件進(jìn)行提前預(yù)判，提出處置預(yù)案。建立“預(yù)警機(jī)制”，對(duì)涉及食品藥品、特種設(shè)備安全，群體性消費(fèi)糾紛，“職業(yè)索賠”等領(lǐng)域的投訴舉報(bào)，按照“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早介入”的原則，提醒各股室強(qiáng)化處理與溝通，確保投訴舉報(bào)件處置程序合法、履行職責(zé)到位。

　　三、發(fā)展企業(yè)ODR，提升糾紛處置效能

　　作為市市場(chǎng)監(jiān)管局推廣ODR工作的試點(diǎn)單位，充分利用全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，將本鎮(zhèn)的全國(guó)12315平臺(tái)在線糾紛解決企業(yè)（ODR）數(shù)量發(fā)展至16家，2022年通過(guò)ODR渠道接收消費(fèi)者線上投訴件39宗，ODR單位按時(shí)辦結(jié)率94.12%、和解成功率88.24%。

　　四、深入分析線索，堅(jiān)持有案必查

　　在處理好投訴、維護(hù)好群眾合法權(quán)益的同時(shí)，對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行分析、研判，掌握違法行為線索，進(jìn)行立案處理，嚴(yán)厲處置違法違規(guī)行為，形成“在投訴舉報(bào)受理中找案源，在違法行為查處中助維權(quán)”的良好格局。2022年共辦理“訴轉(zhuǎn)案”360起。

　　五、加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)齊抓共管

　　對(duì)于校外托管機(jī)構(gòu)、無(wú)證幼兒園、保健品市場(chǎng)、醫(yī)美行業(yè)亂象等涉及多部門職責(zé)的問(wèn)題，積極與鎮(zhèn)衛(wèi)健分局、鎮(zhèn)公安分局、鎮(zhèn)教體局等部門加強(qiáng)溝通，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，通過(guò)多部門共同發(fā)力、共同推進(jìn)，形成強(qiáng)大合力，努力解決好群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)，維護(hù)好群眾利益。

　　六、主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通，做好事后隨訪

　　按照“誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)回復(fù)”的原則，工作人員將處理結(jié)果在受理時(shí)限內(nèi)告知投訴舉報(bào)人，扎實(shí)做好與投訴人的溝通協(xié)調(diào)工作，竭盡全力為群眾排憂解難，滿足群眾的合理訴求。定期開(kāi)展隨機(jī)抽查回訪，特別是對(duì)重復(fù)投訴舉報(bào)件和回訪不滿意的工單，認(rèn)真核查，逐一分析原因，制定針對(duì)性措施，不斷提升群眾滿意度。