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　　一、總體情況

　　2023年，中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局從各投訴舉報(bào)平臺(tái)共接收到投訴、舉報(bào)、咨詢共97814 宗，其中投訴74087宗，舉報(bào)22784宗，咨詢943宗（圖1）。與2022年同期相比，我局2023年消費(fèi)訴求接收量增長(zhǎng)3.45%。

　　二、受理情況與消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題 

　　經(jīng)核，符合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)受理標(biāo)準(zhǔn)的訴求件共計(jì)76460宗，與去年同期相比增長(zhǎng)6.64%，其中，商品類訴求60267宗，服務(wù)類訴求16193宗，涉及爭(zhēng)議金額為4613.38萬(wàn)元，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超2200萬(wàn)元。（圖2）

　　（一）商品類訴求中，排名前五位的訴求依次為：家用電器、五金交電、一般食品、家居用品、服裝和鞋帽。五金交電和家用電器的訴求量與去年同期相比分別增長(zhǎng)了108.9%和74.49%，增幅較大。（圖3）

　　（二）服務(wù)類訴求中，排名前五位的訴求依次為：餐飲和住宿服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健與社會(huì)福利、文化娛樂(lè)體育服務(wù)。（圖4）

　?。ㄈ南M(fèi)熱點(diǎn)排行數(shù)據(jù)顯示，投訴熱點(diǎn)前五位依次為：燈具、家用小電器產(chǎn)品、一般商品、非特殊用途化妝品、電熱水器，合計(jì)投訴量占投訴總數(shù)37.04%。舉報(bào)熱點(diǎn)前五位依次為：日雜用品、燈具、非特殊用途化妝品、醫(yī)院服務(wù)、家用小電器產(chǎn)品，合計(jì)舉報(bào)量占舉報(bào)總數(shù)37.57%。（圖5）

　　三、舉報(bào)接處情況

　　舉報(bào)事項(xiàng)中，排名前五位的問(wèn)題類別依次為：廣告違法行為5308宗，占比23.98%；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為4105宗，占比18.54%；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為3281宗，占比14.82%；食品安全違法行為2413宗，占比10.9%；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為1726宗，占比7.8%。上述五類違法問(wèn)題的舉報(bào)數(shù)量占總量達(dá)76.04%。（圖6）