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小欖鎮(zhèn)公共服務辦公室持續(xù)深化“10分鐘政務服務圈”建設，努力推動“互聯(lián)網(wǎng)+”與政務服務相結合。今年8月，在市政數(shù)局審批協(xié)調科指導下，率先推動“視頻通辦”向村（社區(qū)）延伸，創(chuàng)新推出“視頻辦+綜合窗口+人工導辦”的辦事模式，打通村（社區(qū)）群眾辦事“最后一米”，打造“速度”與“溫度”兼具的政務服務。

通過實地走訪各村（社區(qū)）黨群服務中心服務大廳，小欖鎮(zhèn)選定永寧、高沙、埒西一、裕民4個社區(qū)作為試點，以提升村級便民服務效能為抓手，嵌入“遠程視頻導辦幫辦”新模式，實現(xiàn)黨群服務中心群眾隨時隨地可連線，時時刻刻可預約申請，推動市級服務鏈條向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級延伸過渡。“視頻辦”客服專員通過視頻通話、屏幕共享、視頻演示、文件傳輸?shù)刃问街苯优c群眾貼心交流，實現(xiàn)線上“面對面”解答群眾的問題。申請人只需在手機上將資料提交，審批人員遠程核驗、實時審批，免費郵寄送達結果?！耙曨l辦”讓政務服務于點滴細節(jié)中更具人情溫度，實現(xiàn)政務服務從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。

近日，永寧社區(qū)協(xié)助群眾使用“視頻辦”平臺主動與小欖鎮(zhèn)公共服務辦公室連線。小欖鎮(zhèn)公共服務辦公室“視頻辦”客服專員在線解答群眾咨詢，并指引村（社區(qū)）工作人員成功受理離退休待遇續(xù)發(fā)業(yè)務。陳女士由于身體疾病長期住院，出院后發(fā)現(xiàn)7月養(yǎng)老金沒有到賬，于是跟家人一同前往就近的永寧社區(qū)居委會辦事大廳進行咨詢。永寧社區(qū)社保專干通過“視頻辦”連線，小欖鎮(zhèn)公共服務辦公室“視頻辦”客服專員面對面解答陳女士疑問，并指引其通過粵省事小程序進行企業(yè)職工領取養(yǎng)老保險待遇資格認證操作。

永寧社區(qū)作為“鎮(zhèn)村通”經辦職保業(yè)務試點，于今年8月起新增包括離退休待遇續(xù)發(fā)、個人參保證明打印等10項業(yè)務的受理和打印權限。村（社區(qū)）社保專干在首次辦理事項時通過“視頻辦”順利完成受理環(huán)節(jié)，由小欖鎮(zhèn)公共服務辦公室工作人員在業(yè)務后臺對該業(yè)務進行審核辦結。小欖鎮(zhèn)首宗“鎮(zhèn)村通”經辦職保業(yè)務在“視頻辦”的支持下成功辦理。