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為深化“放管服”改革要求，建設(shè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)所需、群眾所盼，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”改革，推動(dòng)服務(wù)形態(tài)從“多窗”向“一窗”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。據(jù)了解，據(jù)了解，2023年中心窗口取號(hào)量超28萬，日均人流量約2500-3000人次，高峰期日均取號(hào)量超1500，位居全市第一。中心設(shè)立綜合窗口高達(dá)30個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)共計(jì)805項(xiàng)，納入綜合窗口辦理事項(xiàng)585項(xiàng)，納入綜窗管理事項(xiàng)占比超72%。

劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無差別受理”。將已劃轉(zhuǎn)至行政審批局的370余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照關(guān)聯(lián)程度和辦理習(xí)慣分為民生服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)三大類，統(tǒng)一采用“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的辦理模式，對應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)分區(qū)和綜合業(yè)務(wù)窗口：可辦理人社、醫(yī)保等100余項(xiàng)個(gè)人類事項(xiàng)的民生綜合窗口12個(gè)，可辦理商事登記、食品藥品等150余項(xiàng)企業(yè)類事項(xiàng)的生產(chǎn)經(jīng)營綜合窗口9個(gè)，可辦理住建、生態(tài)環(huán)保等100余項(xiàng)工程類事項(xiàng)的工程建設(shè)并聯(lián)審批窗口4個(gè)，大幅度縮減群眾等候時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商事登記業(yè)務(wù)的群眾平均等候時(shí)間在推行“一窗通辦”后縮減至約17.3分鐘，同比下降約66%。

高頻跨部門業(yè)務(wù)集成辦理。工程建設(shè)并聯(lián)審批窗口人員與自然資源部門聯(lián)合受理，進(jìn)一步拓寬工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批窗口業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、消防設(shè)計(jì)審查、施工許可、竣工驗(yàn)收備案全流程“一窗通辦”；設(shè)立“二手房交易一窗受理”窗口，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)交易、繳稅、登記業(yè)務(wù)“一窗受理”；設(shè)立“水電氣網(wǎng)一窗通辦”窗口，實(shí)現(xiàn)用水、用電、用氣、用網(wǎng)“一窗獲取”；設(shè)立“社醫(yī)稅聯(lián)辦”窗口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、社保、稅務(wù)繳費(fèi)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)辦理。此外，各進(jìn)駐業(yè)務(wù)部門也推行“一窗通辦”，設(shè)立綜合窗口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口即可辦理該部門的所有業(yè)務(wù)。在開設(shè)“一窗通辦”專窗的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一窗通取”，形成線上線下高度融合的企業(yè)開辦模式，企業(yè)辦事可通過“一窗通取”窗口，實(shí)現(xiàn)一次性領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、印章等結(jié)果物。

集中審批資源強(qiáng)化聯(lián)辦聚合力。在原有綜窗管理基礎(chǔ)下，根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域忙閑情況，聚焦重點(diǎn)工作任務(wù)，將小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心民生服務(wù)區(qū)人員和東升便民服務(wù)中心后臺(tái)審批人員進(jìn)行整合，促進(jìn)資源集約，推進(jìn)工作落實(shí)，淬煉政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化行業(yè)作風(fēng)，多措并舉提升政務(wù)服務(wù)效能。圍繞企業(yè)和辦事群眾建立部門協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和個(gè)人視角的“一件事”，深度結(jié)合中心設(shè)置的三大類事項(xiàng)辦理方向，實(shí)行13件“一件事”集成套餐服務(wù)，進(jìn)一步簡化申報(bào)方式，壓縮審批事項(xiàng)，優(yōu)化重塑內(nèi)部辦理流程，以并聯(lián)審批的模式進(jìn)一步縮短辦理時(shí)限，提升群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。以“企業(yè)職工退休一件事一次辦”為例，線下辦理從2023年9月起至今已辦理4130宗，線上從2024年3月6日開始試運(yùn)行，截至5月7日已成功辦結(jié)73宗。