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　　為進(jìn)一步落實(shí)省、市、街道高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)的統(tǒng)一部署，提升政務(wù)服務(wù)能力水平，打造一流營商環(huán)境，助推街道高質(zhì)量發(fā)展。2月27日，街道公共服務(wù)委員會(huì)召開第五次例會(huì)暨政務(wù)服務(wù)工作分析會(huì)。街道黨工委副書記、辦事處主任張喬楚，街道黨工委委員、公共服務(wù)委員會(huì)主任何乃偉，公共服務(wù)委員會(huì)成員單位以及各村（社區(qū)）有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

　　會(huì)議總結(jié)了2022年度街道政務(wù)服務(wù)工作，并通報(bào)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況。城建局、市場監(jiān)管分局、人社分局等部門作了交流發(fā)言。

　　就如何做好2023年政務(wù)服務(wù)提升和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，張喬楚提出三方面要求：

　　一是樹立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。要以優(yōu)化營商環(huán)境為主線，打通縱向到政務(wù)服務(wù)窗口，橫向到各主要職能部門的政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)鏈條，不斷提升街道熱線工單質(zhì)效。要拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度，讓政務(wù)服務(wù)延伸至村（社區(qū)），再造服務(wù)流程，提高各村（社區(qū)）辦事大廳服務(wù)質(zhì)量。

　　二是發(fā)揮兩個(gè)作用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)價(jià)值。要通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“預(yù)警器”和“參謀長”的作用。結(jié)合本部門職能，完善工作機(jī)制，在原有的月度、年度通報(bào)機(jī)制中，進(jìn)一步形成周報(bào)制，發(fā)現(xiàn)工作存在哪些短板，從根本上系統(tǒng)上解決企業(yè)、群眾熱點(diǎn)問題，確保高頻、敏感問題得到更加及時(shí)、全面、高效的反饋和研究解決，進(jìn)一步提高熱線數(shù)據(jù)價(jià)值。

　　三是形成三項(xiàng)機(jī)制，強(qiáng)化平臺(tái)效能。要建立分工負(fù)責(zé)制。各部門（單位）負(fù)責(zé)人牽頭抓總，專職作審批，專人辦理、跟蹤、辦結(jié)，形成三級(jí)處置流程閉環(huán)。要增強(qiáng)工作主動(dòng)性。各部門（單位）應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，第一時(shí)間對(duì)工單進(jìn)行研判處理，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的及時(shí)調(diào)查并回應(yīng)群眾訴求；不屬于職責(zé)范圍的，提供法律法規(guī)或事實(shí)依據(jù)，并及時(shí)提出處理意見和建議。要提高聯(lián)動(dòng)協(xié)同性。對(duì)于涉及多個(gè)部門的情況，要以回應(yīng)群眾訴求為第一出發(fā)點(diǎn)，杜絕出現(xiàn)工單辦理難、辦理效率低、推諉扯皮等現(xiàn)象，優(yōu)質(zhì)高效解決群眾訴求，讓投訴渠道更便捷，更順暢，全面提升企業(yè)群眾的滿意度、獲得感。