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　　3月7日，市文化廣電旅游局快速化解一宗旅游糾紛，促使雙方當事人握手言和。

　　當日下午3時，我局接港口鎮(zhèn)教體文旅局報告，一外省旅行團途徑我市港口鎮(zhèn)，因行程安排發(fā)生糾紛。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，隨即派出執(zhí)法人員前往協(xié)助處理。

　　經(jīng)了解，該旅行團一行68名游客，在外省一旅行社報名參加“澳門、中山、深圳、潮州、惠州10日游”，根據(jù)行程安排，當天應(yīng)在澳門入住，因組團社訂房時出現(xiàn)問題臨時調(diào)整在港口鎮(zhèn)入住，游客對旅行社的安排及提出的補償方案均表示不滿，現(xiàn)場發(fā)生糾紛。

　　了解情況后，我局工作人員第一時間與該組團社所在地旅游主管部門進行聯(lián)系，由其與旅行社就游客訴求進行溝通，并在現(xiàn)場做好游客情緒安撫工作，耐心地向游客明理釋法。經(jīng)過多方努力，最終雙方達成調(diào)解，該團游客當天在港口鎮(zhèn)入住，第二天繼續(xù)按照既定行程出發(fā)澳門。

　　該旅游糾紛從接到報告到調(diào)解完畢，用時兩個多小時。調(diào)解完畢后，旅行社及游客對我局執(zhí)法人員的工作態(tài)度、辦事效率給予了高度評價。