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　　近年來(lái)，線上旅游發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)已成為旅行社團(tuán)隊(duì)旅游宣傳招徠游客的主要渠道，但是也出現(xiàn)了少數(shù)不法旅行社把“前端宣傳招徠、中端組織參團(tuán)、末端旅游目的地接待服務(wù)”這三個(gè)旅游關(guān)鍵環(huán)節(jié)割裂開(kāi)來(lái)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)模式。為提高市民和游客對(duì)不法旅行社違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的防范意識(shí)和辨別能力，中山市文化廣電旅游局提醒各位游客，參團(tuán)旅游須“防坑”。

　　一、旅游三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)

　　（一）旅游咨詢環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

　　個(gè)別直播平臺(tái)主播在宣傳推介某地旅游線路產(chǎn)品時(shí)，會(huì)采取混淆概念、偷梁換柱、不準(zhǔn)確表述旅游合同關(guān)鍵信息等方式，為日后欺騙游客和侵害游客合法權(quán)益預(yù)留非法操作空間。游客在互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、咨詢旅游信息時(shí)，請(qǐng)不要輕易相信抖音、快手、小紅書(shū)等直播平臺(tái)主播承諾的各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要輕易相信百度等平臺(tái)上帶聯(lián)系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評(píng)論區(qū)留言等信息，也不要輕易相信社區(qū)微信群里的各種低價(jià)甚至免費(fèi)的旅游信息。如果游客要通過(guò)上述渠道咨詢和報(bào)名參團(tuán)，一定要注意以下幾個(gè)方面。

　　1.查驗(yàn)旅行社基礎(chǔ)信息。參團(tuán)出游時(shí)，要選擇正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅行社，一定要讓對(duì)方出示其旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，簽訂有效并且規(guī)范的旅游合同，主動(dòng)購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，自覺(jué)抵制各種不合理低價(jià)游，慎防落入低價(jià)旅游陷阱，理性消費(fèi)。

　　2.留存旅行社網(wǎng)上宣傳時(shí)所承諾服務(wù)的有效證據(jù)。游客向旅行社咨詢團(tuán)隊(duì)旅游行程安排和服務(wù)細(xì)節(jié)時(shí)，一定要以截圖或者錄屏方式，留存旅行社準(zhǔn)確名稱、旅游線路價(jià)格、游覽景點(diǎn)和游覽方式（進(jìn)入游覽還是外圍觀看）、是否有購(gòu)物和自費(fèi)安排等具體行程安排，以及住宿酒店準(zhǔn)確名稱和具體地址、就餐安排、乘車安排、成團(tuán)人數(shù)、行前解約退費(fèi)等細(xì)節(jié)，為自己依法維權(quán)保留好關(guān)鍵證據(jù)。

　　3.不要陷入不合理低價(jià)游的陷阱。游客在互聯(lián)網(wǎng)渠道搜索到各種價(jià)格較低的旅游線路產(chǎn)品時(shí)，不要輕易相信其以“企業(yè)贊助、政府補(bǔ)貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價(jià)團(tuán)。請(qǐng)及時(shí)查閱計(jì)劃前往的旅游目的地該時(shí)間段酒店住宿價(jià)格，以及火車、飛機(jī)等大交通的費(fèi)用，估算一下大概吃住行綜合成本，防范不法旅行社通過(guò)低價(jià)吸引游客參團(tuán)后、再通過(guò)增加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)非法牟利。

　　（二）簽訂旅游合同環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

　　1.請(qǐng)務(wù)必先簽訂旅游合同后再出行。千萬(wàn)不要聽(tīng)信任何承諾、在不簽訂旅游合同的情況下就貿(mào)然出發(fā)，到了旅游目的地再與提供接待服務(wù)的旅行社臨時(shí)簽訂團(tuán)隊(duì)旅游合同。要在從居住地出發(fā)前規(guī)范簽訂旅游合同，以通過(guò)旅游合同確認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)前端宣傳所給出的各項(xiàng)旅游承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)承擔(dān)旅游目的地接待服務(wù)旅行社的準(zhǔn)確信息。簽訂旅游合同時(shí)，一定要確保簽訂合同、繳納旅游費(fèi)用的主體均為同一家旅行社，并準(zhǔn)確核對(duì)該旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。不要被對(duì)方以其與另外一家旅行社有代為提供接待服務(wù)的合作協(xié)議為由，與另外一家旅行社簽訂旅游合同，并將旅游費(fèi)用交給另外一家旅行社。

　　3.請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真核對(duì)所簽訂旅游合同的服務(wù)條款。請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)旅游行程中涉及景點(diǎn)的準(zhǔn)確名稱、游覽時(shí)長(zhǎng)和游覽方式、交通工具和餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、住宿酒店的準(zhǔn)確名稱和具體地址等內(nèi)容，以及退費(fèi)規(guī)則、不可抗力條款、違約責(zé)任和糾紛解決方式、是否有購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目等關(guān)鍵條款，對(duì)未明確的事宜通過(guò)補(bǔ)充條款進(jìn)行確認(rèn)。

　　4.請(qǐng)務(wù)必確定參團(tuán)包價(jià)游費(fèi)用。通過(guò)旅游合同固定參團(tuán)旅游的具體價(jià)格，防止不法旅行社以淡旺季價(jià)格不同為由，臨時(shí)要求游客補(bǔ)交淡旺季價(jià)格差。

　　5.請(qǐng)務(wù)必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費(fèi)用。一定不要在未簽訂旅游合同的情況下，提前把旅游定金和旅游費(fèi)用交給對(duì)方，防止被不法分子詐騙。

　　6.請(qǐng)務(wù)必規(guī)范繳納旅游定金和旅游費(fèi)用。游客給旅行社繳納旅游定金或旅游費(fèi)用時(shí)，一定要存入所簽訂旅游合同旅行社提供的該公司對(duì)公賬戶，千萬(wàn)不要被誘導(dǎo)添加某個(gè)人的私人微信，并將旅游定金和旅游費(fèi)用，轉(zhuǎn)入其提供的微信或支付寶個(gè)人賬戶，以防旅行社以員工私人行為的借口來(lái)逃避責(zé)任。

　　7.請(qǐng)務(wù)必索要收費(fèi)發(fā)票。游客在繳納旅游定金和旅游費(fèi)用時(shí)，一定要及時(shí)向該旅行社索要旅游定金和旅游費(fèi)用的交費(fèi)發(fā)票，以確保后續(xù)投訴和維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。

　　8.請(qǐng)自主決定是否購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。旅行社有提醒游客購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的義務(wù)，但是否購(gòu)買保險(xiǎn)是游客自己的權(quán)力，旅游行政管理部門絕不會(huì)要求旅行社強(qiáng)制游客必須購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，游客應(yīng)根據(jù)自身需求決定是否購(gòu)買保險(xiǎn)。游客如決定購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，應(yīng)在購(gòu)買后及時(shí)索要相關(guān)保險(xiǎn)購(gòu)買憑證。如旅行社以各種理由強(qiáng)迫游客購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，請(qǐng)及時(shí)投訴和舉報(bào)。

　　9.請(qǐng)自主決定是否參加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目。按照法律法規(guī)要求，旅行社安排購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，必須書(shū)面征得游客同意。如果游客同意參加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)將具體的安排告知游客。如果游客不參加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)當(dāng)為其安排自由活動(dòng)，不得采取不友好的方式變相強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在強(qiáng)迫和誘導(dǎo)參加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的行為，請(qǐng)注意留存好錄音、錄像等證據(jù)材料并進(jìn)行舉報(bào)。

　　（三）游覽環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

　　1.通過(guò)旅游電子合同核對(duì)旅游行程安排。文化和旅游部鼓勵(lì)倡導(dǎo)旅行社通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，與游客簽訂旅游電子合同以方便查驗(yàn)。如旅行社正常完成了電子合同登記，游客可通過(guò)登錄全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)公眾號(hào)，點(diǎn)擊“我的”選項(xiàng)并驗(yàn)證個(gè)人真實(shí)身份后，來(lái)查詢旅游合同是否正常備案以及備案的合同是否與自己和旅行社簽訂的合同一致。如果發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

　　2.旅游過(guò)程中及時(shí)收集旅行社不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。游客要注意查看并核對(duì)實(shí)際帶團(tuán)導(dǎo)游的姓名、所乘坐旅游車輛號(hào)牌，購(gòu)物點(diǎn)或自費(fèi)項(xiàng)目的具體內(nèi)容等資料，并在旅游行程中收集不規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視頻、錄音、照片等信息，以便提供投訴和舉報(bào)的有效證據(jù)。

　　二、特別提示內(nèi)容

　　（一）關(guān)于旅游套餐問(wèn)題

　　針對(duì)個(gè)別旅行社售賣旅游線路產(chǎn)品套餐后不正常履約安排出游，導(dǎo)致侵害游客合法權(quán)益的問(wèn)題，要求旅行社不得以“買一贈(zèng)多”“交押金送旅游”等方式變相從事不合理低價(jià)游和非法集資。

　　（二）防范非法“老年團(tuán)”問(wèn)題

　　近年來(lái)，有機(jī)構(gòu)或個(gè)人以低價(jià)、免費(fèi)、禮品、旅游等為誘餌，組織誘導(dǎo)老年人參加名為“旅游”、實(shí)為推銷或變相推銷保健品、生活用品、理財(cái)產(chǎn)品的非法“老年團(tuán)”問(wèn)題，部分老年人購(gòu)買了數(shù)量不等的產(chǎn)品，造成不同程度經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)調(diào)查，針對(duì)老年人的購(gòu)物點(diǎn)也是專門設(shè)計(jì)過(guò)的，主要是廚具、保健品、床上用品、玉器，讓老年人覺(jué)得用得到，但又價(jià)格高利潤(rùn)空間大的商品。如果想投訴這些旅游團(tuán)，但是連這些旅游團(tuán)背后的公司名字都找不到，常常是通過(guò)微信群發(fā)布旅游信息，通過(guò)組織老年人參加活動(dòng)，送雞蛋掛面等小禮品逐步取得信任。廣場(chǎng)舞這種老年人集中的地方，也是銷售們的重點(diǎn)目標(biāo)。

　　市民和游客如發(fā)現(xiàn)有人組織專門面向老年人的培訓(xùn)會(huì)、推介會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)，以及以低價(jià)、免費(fèi)、禮品、旅游等為誘餌，組織誘導(dǎo)老年人參加名為“旅游”、實(shí)為推銷或變相推銷保健品、生活用品、理財(cái)產(chǎn)品的“老年團(tuán)”時(shí)，請(qǐng)一定要強(qiáng)化防受騙意識(shí)，注意留存好有關(guān)宣傳、組織和推銷等關(guān)鍵過(guò)程資料。如果對(duì)方以旅行社名義組織活動(dòng)，請(qǐng)一定要認(rèn)真查驗(yàn)其旅行社真實(shí)信息，記錄好導(dǎo)游、車輛信息，如果發(fā)現(xiàn)組織者存在違法違規(guī)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　?。ㄈ┓婪毒€下非法攬客問(wèn)題

　　市民和游客無(wú)論從網(wǎng)上還是線下咨詢或報(bào)名參加團(tuán)隊(duì)旅游，請(qǐng)一定要通過(guò)可以查詢到旅行社合法資質(zhì)的正規(guī)渠道（線上通過(guò)查詢各地文化和旅游局的官網(wǎng)，線下需要查看旅行社辦公場(chǎng)所懸掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證），千萬(wàn)不要通過(guò)路邊那些攬客人員的游說(shuō)推銷，以及散發(fā)的小廣告、小名片、各種地圖或者交通線路圖上印制的旅行社聯(lián)系電話報(bào)名參團(tuán)（正規(guī)地圖不允許印制任何廣告）。上述這些攬客方式，背后都會(huì)隱藏著不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各種違法違規(guī)問(wèn)題。這些旅行團(tuán)，大多是購(gòu)物時(shí)間大大超過(guò)了游覽景點(diǎn)的時(shí)間，而且在每個(gè)購(gòu)物店呆的時(shí)間也要在兩個(gè)小時(shí)以上，購(gòu)買的物品如玉器、鍋具、刀具和保健品等普遍存在價(jià)格虛高，也存在虛假宣傳的情況。

　　三、投訴和舉報(bào)渠道

　　游客如果遭遇旅行社侵害合法權(quán)益的問(wèn)題，可撥打投訴和舉報(bào)電話0760-12345。