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　　一、總體情況

　　2023年第一季度，市文化廣電旅游局共受理旅游投訴13宗，其中“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦受理投訴11宗；省轉(zhuǎn)辦0宗；來信、來訪2宗；其他渠道轉(zhuǎn)辦0宗。結(jié)案13宗，結(jié)案率為100%，為旅游消費(fèi)者理賠金額為2.24萬元，均由被投訴單位支付，未動(dòng)用旅行社質(zhì)量保證金。

　　二、案件分類

　　2023年第一季度我局受理的13宗旅游投訴中，涉及旅行社6宗，占投訴總量的46.15%；在線旅游企業(yè)1宗，占投訴總量7.70%；景區(qū)（點(diǎn)）2宗，占投訴總量的15.38%；購(gòu)物糾紛4宗，占投訴總量的30.77%；我局積極協(xié)調(diào)被投訴單位,要求核實(shí)并妥善處理。

　                                                           　　                                                           　中山市文化廣電旅游局 

　　 　                                                           　　                                                           2023年4月18日