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　　一、總體情況

　　2022年第一季度，市文化廣電旅游局共受理旅游投訴6宗，其中“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦受理投訴5宗；來信、來訪1宗。結(jié)案4宗，結(jié)案率為67%。為旅游消費(fèi)者理賠金額為0.0712萬元，均由被投訴單位支付，未動用旅行社質(zhì)量保證金。

　　二、案件分類

　　受理的6宗旅游投訴中，涉及旅行社6宗，占投訴總量的100%；我局積極協(xié)調(diào)被投訴單位,要求核實并妥善處理。