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　　一年揚鞭奮蹄，一年滿載而歸。

　　今年以來，坦洲鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在坦洲鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“南聯(lián)”主戰(zhàn)場的一體化融合發(fā)展戰(zhàn)略，以提高企業(yè)群眾辦事便利度為核心，以優(yōu)化整合政務(wù)服務(wù)供給資源為抓手，在營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)等多層面不斷爭創(chuàng)優(yōu)、促改革、嚴(yán)落實，全面推動我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　2024年，坦洲鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，貼心是形容詞，便利是高頻詞，智能是關(guān)鍵詞。

　　1月，“醫(yī)社稅聯(lián)辦”專窗進(jìn)一步升級，退休“一件事”辦理時長從3小時縮短至10分鐘；中易辦企業(yè)服務(wù)陣地在中山市世融智造產(chǎn)業(yè)園區(qū)順利掛牌，不斷壯大“1+N”政務(wù)服務(wù)陣地。

　　2月，“中易辦”企業(yè)服務(wù)隊伍為“三綠科技園”工業(yè)項目辦理聯(lián)合驗收并優(yōu)化審批流程，企業(yè)從以前的“跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k”；龍年春節(jié)期間，政務(wù)服務(wù)中心24小時自助辦理區(qū)“春節(jié)”不打烊為市民智助辦理港澳簽注業(yè)務(wù)1700件，獲廣泛好評。

　　3月，“深中通辦”專窗正式上線11項企業(yè)服務(wù)事項，“云視頻幫辦”服務(wù)正式推出80項高頻涉企便民業(yè)務(wù)，為企業(yè)和群眾提供線上“面對面”的“零跑腿”服務(wù)，讓企業(yè)群眾異地辦事從此無需“多地跑”“來回跑”。

　　4月，老年人公交 IC 卡業(yè)務(wù)進(jìn)駐鎮(zhèn)村兩級黨群服務(wù)中心，以“1+16”服務(wù)模式，讓老年人享受家門口“貼心辦”服務(wù)。

　　5月，聯(lián)合鎮(zhèn)發(fā)改局謀劃打造“政策兌現(xiàn)”服務(wù)體系，推動傳統(tǒng)的“企業(yè)找政策”模式向更高效的“政策找企業(yè)”模式轉(zhuǎn)變，加快實現(xiàn)政策“免申即享”目標(biāo)。

　　6月，大力推廣中山市企業(yè)電子印章平臺，開展“安全可信電子印章平臺”操作流程培訓(xùn)，讓企業(yè)輕松實現(xiàn)遠(yuǎn)程在線簽章、異地簽章。

　　7月，前往珠海市香洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交流學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)對標(biāo)中心運營管理、數(shù)字政府建設(shè)、企業(yè)服務(wù)政策、跨域融合服務(wù)、 便民熱線辦理等工作，為全力打造一流營商環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。

　　8月，上線智能客服“坦寶”，實現(xiàn)“AI+人工”雙軌24小時咨詢模式，打造政務(wù)服務(wù) AI 智能場景；邀請市鎮(zhèn)兩級人大代表及企業(yè)代表擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗官”，對大廳服務(wù)進(jìn)行全面體驗評估，為坦洲鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)注入了一劑更高效、透明、貼心的強(qiáng)心針。

　　9月，選取人流量、辦事需求較大的商圈開展“更貼近群眾 更貼心服務(wù)”活動，提供企業(yè)、房產(chǎn)交易、稅務(wù)、宅基地、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療保險、居住證、社會救助、退役軍人等現(xiàn)場服務(wù)，將服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”。

　　10月，企業(yè)開辦營業(yè)執(zhí)照出證時間從原來的 1 個工作日提升到最快 1 小時，達(dá)到“一次辦結(jié)，又快又準(zhǔn)”的效果。

　　11月，舉行坦洲鎮(zhèn)鑫光智能產(chǎn)業(yè)園政務(wù)服務(wù)陣地揭牌儀式暨企業(yè)家座談會活動，與企業(yè)共謀高質(zhì)量發(fā)展良策，將一站式“直通家門口”服務(wù)普及到更多企業(yè)及園區(qū)。

　　12月，將政務(wù)服務(wù)自助終端進(jìn)駐到大型商圈，采用“智慧辦理+視頻導(dǎo)辦+專員駐點”的服務(wù)方式，打造“十分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，創(chuàng)建多渠道、多形式的政務(wù)服務(wù)平臺。

　　這一年，“貼心政務(wù)”交出清晰答卷

　　政務(wù)服務(wù)線圈縱深發(fā)展。不斷擦亮壯大“中易辦”企業(yè)服務(wù)中心品牌，全年累計服務(wù)市民18萬人次、市場主體4.5萬家次。同時，選取業(yè)務(wù)量大、下沉條件成熟的高頻事項向產(chǎn)業(yè)園區(qū)、村（社區(qū)）延伸，積極推動“粵智助”服務(wù)進(jìn)駐16個村（社區(qū)），打造“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，持續(xù)提升基層服務(wù)效能。

　　企呼我應(yīng)陣地增效提質(zhì)。梳理500多項涉企服務(wù)事項形成服務(wù)清單，以1個政務(wù)服務(wù)中心+N個政務(wù)服務(wù)陣地構(gòu)建“企呼我應(yīng)”服務(wù)平臺，為企業(yè)提供全面、高效、一站式的集成化、場景化服務(wù)。已為500余家企業(yè)提供“上門辦”“零跑動”服務(wù)，并在三創(chuàng)科創(chuàng)、世融智造以及鑫光智能產(chǎn)業(yè)園區(qū)掛牌服務(wù)陣地，業(yè)務(wù)事項升級為實現(xiàn)“園區(qū)事、園區(qū)辦”。

　　一照通行涉企服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。將開辦企業(yè)的“照、章、銀、稅、保、金”6個程序整合為1個，多業(yè)態(tài)經(jīng)營涉及的39項許可事項與營業(yè)執(zhí)照實現(xiàn)一次申請、并聯(lián)審批、一窗通取，開辦企業(yè)時間壓縮至平均0.5個工作日，共為2156位市場主體提供通辦通取服務(wù)，企業(yè)開辦網(wǎng)辦率98%以上。

　　跨域政務(wù)服務(wù)協(xié)同銜接。按照“高頻優(yōu)先，應(yīng)上就上”的原則，梳理近100項涵蓋商事登記、經(jīng)營許可、人社就業(yè)、扶殘助困等“跨域通辦”動態(tài)更新事項清單，與深圳市、珠海市、江門市、肇慶市等地區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議，破解政務(wù)服務(wù)城際協(xié)同核心難題12個，推動政務(wù)服務(wù)區(qū)域融合不斷發(fā)展。

　　多措并舉促服務(wù)質(zhì)量提升。全面實施“首辦責(zé)任制”“一次性告知制”“容缺受理制”等服務(wù)機(jī)制，依托12345便民熱線、“辦不成事”反映窗口、好差評系統(tǒng)等監(jiān)督反映平臺，及時傾聽群眾的合理建議和意見，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化工作流程及服務(wù)方式，采取“平時延時辦+周末加班辦”，以最大程度便民、利民、惠民，增強(qiáng)企業(yè)與群眾的獲得感，共獲得7面表揚錦旗，收到12345表揚信68份，整體服務(wù)水平和效率得到廣大企業(yè)與群眾的一致好評。

　　12345便民熱線訴求速辦。建立健全“統(tǒng)一受理、分類辦理、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、及時反饋”的閉環(huán)流程，形成“指標(biāo)排名+研判分析+典型案例”為重點板塊的月度分析報告，深入分析群眾反映強(qiáng)烈的痛點堵點，累計辦結(jié)工單33000余次，工單辦結(jié)滿意率提升至92%，實現(xiàn)熱線工單0超時0紅牌，工單辦結(jié)率100%。

　　人工智能模型應(yīng)用上線。著力推動人工智能在政務(wù)場景的正式應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等關(guān)鍵技術(shù)，上新上線政務(wù)服務(wù)人工智能客服“坦寶”，為我鎮(zhèn)“智慧政務(wù)”服務(wù)品牌的建設(shè)提供智能化決策支持。目前可提供1200條常見問題的咨詢解答，成為中山市首批積極探索“智能客服+政務(wù)服務(wù)”的鎮(zhèn)街。

　　政務(wù)云服務(wù)新模式開啟。利用視頻通訊、多屏聯(lián)動等技術(shù)支撐，開辟政務(wù)服務(wù)與企業(yè)群眾互動的視頻渠道，向企業(yè)“零距離”實時演示線上辦事流程，打破政務(wù)服務(wù)異地辦理的壁壘。持續(xù)拓展視頻辦業(yè)務(wù)事項至84項，配備24名“視頻辦”座席客服，切實減少企業(yè)群眾辦事跑動成本，為企業(yè)和市民提供一條全新的便捷辦事途徑。

　　線上線下服務(wù)融合辦理。推動線上遠(yuǎn)程辦理和線下聯(lián)動部門相互賦能，實行“全程網(wǎng)辦+大廳窗口+幫辦代辦”的模式，提供全程“幫辦代辦”服務(wù)，加快政務(wù)服務(wù)線上線下一體化集成融合步伐。每宗業(yè)務(wù)平均用時10分鐘，工作效率提高50%，實現(xiàn)流程更簡便的目標(biāo)，打造貼心政務(wù)服務(wù)體系。

　　2025年，坦洲鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，高標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)省市營商環(huán)境優(yōu)化提升工作部署要求，積極探索政務(wù)服務(wù)增值化改革、全面提質(zhì)增效的創(chuàng)新舉措與先進(jìn)做法，繼續(xù)圍繞“高效”和“便民”的服務(wù)要求，以市場主體和人民群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，縱深提升惠民水平，持續(xù)完善多元化服務(wù)功能，積極打造一流營商環(huán)境，奮力開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)工作新局面。