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　　今年以來，坦洲鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，與時(shí)俱進(jìn)、守正創(chuàng)新，積極發(fā)揮調(diào)解職能作用，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)效，努力打造更高水平的平安坦洲、法治坦洲，保障坦洲鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、聚焦源頭預(yù)防，前置化解矛盾

　?。ㄒ唬┤婕訌?qiáng)基層矛盾糾紛排查。始終堅(jiān)持底線思維，按照“滾動(dòng)式、無縫隙、全覆蓋”要求，組織各村（社區(qū)）調(diào)委會落實(shí)排查常態(tài)化，充分發(fā)揮村（社區(qū)）人民調(diào)解員、專職網(wǎng)格員、義警、村民小組長、小區(qū)物業(yè)人員和志愿者等矛盾糾紛化解力量“排查員”和“分析員”作用，通過“邁步子、串門子、嘮嗑子”等方式，與群眾面對面交流，詳細(xì)了解情況，收集矛盾糾紛“弱信號”。針對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人員、生活困難群眾等進(jìn)行排摸走訪，集中對涉婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、新業(yè)態(tài)糾紛等開展排查登記，讓“小網(wǎng)格”匯聚民情“大數(shù)據(jù)”。今年以來，全鎮(zhèn)上報(bào)矛盾糾紛類網(wǎng)格事件1389件，已結(jié)案1383件，結(jié)案率99.8%，化解率99.57%。

　　（二）堅(jiān)持落實(shí)矛盾糾紛研判常態(tài)化。對于排查發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛定期分析研判，抓住糾紛類型、特點(diǎn)和規(guī)律，總結(jié)梳理各類型矛盾糾紛處置化解措施，特別對涉新業(yè)態(tài)、涉廠企、涉勞動(dòng)糾紛等重大風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)做好分類處置。每月組織各村（社區(qū)）、信訪、維穩(wěn)等部門召開矛盾糾紛研判分析工作會議，并集體討論糾紛化解方案，消除化解群眾集體上訪苗頭，降低突發(fā)不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。

　?。ㄈ┓e極開展涉港澳人士、房地產(chǎn)領(lǐng)域矛盾糾紛排查化解工作。自2023年港車澳車北上以來，大量港澳人士到珠海、坦洲消費(fèi)，加之今年一系列房地產(chǎn)政策出臺，涉港澳人士和房地產(chǎn)領(lǐng)域的矛盾糾紛也逐漸多發(fā)。近期，坦洲鎮(zhèn)順利調(diào)解1宗涉香港籍人士與物業(yè)公司糾紛，1宗澳門人士在坦洲購房糾紛。

　　二、契合群眾需求，發(fā)揮調(diào)解職能

　?。ㄒ唬﹫?jiān)持調(diào)解先行。針對新型糾紛不斷增多的形勢，持續(xù)發(fā)揮中珠跨界糾紛人民調(diào)解工作室、坦洲鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會駐康泰派出所調(diào)解工作室、坦洲鎮(zhèn)商住小區(qū)人民調(diào)解委員會作用，堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先，多元解紛。針對婚姻家庭、鄰里、房屋宅基地、征地拆遷、山林土地等常見、多發(fā)的矛盾糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解基礎(chǔ)性和主渠道作用，堅(jiān)持抓早抓小、應(yīng)調(diào)盡調(diào)，靈活采取法理情相結(jié)合等方式，及時(shí)就地予以化解，防止矛盾糾紛升級、外溢、上行。同時(shí)，在調(diào)解過程中積極宣傳民法典等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法維護(hù)權(quán)益，營造良好法治氛圍。今年以來，坦洲鎮(zhèn)各級調(diào)委會受理民間糾紛案件656宗，調(diào)結(jié)民間糾紛案件656宗，涉案金額319萬元。

　　（二）堅(jiān)持案件回訪。一是不斷完善人民調(diào)解臺賬登記制度，逐個(gè)登記人民調(diào)解案件開展情況，并根據(jù)“誰調(diào)解，誰回訪”原則，對于已調(diào)解成功的矛盾糾紛，尤其是當(dāng)事人可能存在反復(fù)的案件及時(shí)跟蹤回訪，了解當(dāng)事人對于調(diào)解的滿意度和調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況。對未履行調(diào)解協(xié)議的，由調(diào)解員組織再次調(diào)解或者引導(dǎo)當(dāng)事人通過其他途徑進(jìn)行維權(quán)，真正做到消除問題隱患、案結(jié)事了。二是采用“電話+實(shí)地”等多種方式開展回訪工作，對于一般案件通常通過電話進(jìn)行回訪，對于疑難復(fù)雜、耗時(shí)較長的調(diào)解案件采用實(shí)地走訪的方式進(jìn)行回訪。今年上半年，坦洲鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會通過回訪跟進(jìn)黃某與小區(qū)物業(yè)公司以及快遞公司糾紛、合安社區(qū)1名學(xué)生不愿上學(xué)問題、陳某追討欠款問題、鄭某鄰里糾紛等，有效促進(jìn)矛盾糾紛化解。

　　三、聚合多元力量，提升調(diào)解質(zhì)效

　?。ㄒ唬┏掷m(xù)推動(dòng)“四員”基層治理作用。積極統(tǒng)籌全鎮(zhèn)力量，充分發(fā)揮“四員”作用，推動(dòng)形成“人民調(diào)解員+法律顧問+法律明白人+綜合網(wǎng)格員”在化解矛盾糾紛、法律服務(wù)等方面互助配合的基層依法治理體系，以鎮(zhèn)街人民調(diào)解委員會為紐帶、村（社區(qū)）調(diào)委會為基礎(chǔ)、人民調(diào)解員、法律明白人和綜合網(wǎng)格員為依托的上下貫通、密切配合的立體防范調(diào)處體系。為群眾提供“面對面”的法律咨詢，引導(dǎo)群眾尋求法律途徑解決糾紛。今年以來，接待群眾咨詢672人次。

　?。ǘ┮云辗ù僬{(diào)解。以“人民調(diào)解化矛盾”為主線，開展多場次、寬領(lǐng)域、全方位人民調(diào)解宣傳教育活動(dòng)，通過廣泛宣傳人民調(diào)解工作的性質(zhì)、功能、作用、優(yōu)勢等，強(qiáng)化人民調(diào)解在預(yù)防和化解社會矛盾糾紛體系中的基礎(chǔ)性作用，提高廣大群眾首選人民調(diào)解解決糾紛意識，營造社會和諧良好氛圍。2024年以來通過駐村入網(wǎng)格、擺攤宣傳、講座等形式，深入開展人民調(diào)解宣傳工作，合計(jì)派發(fā)宣傳資料100余份，服務(wù)群眾超500人次。