今年來,中山市公證處持續(xù)從企業(yè)和群眾的需求出發(fā),把當事人的滿意度作為衡量營商環(huán)境工作的第一標準,把數字賦能作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要載體,以信息化建設為基礎,推動公證網上服務與公證線下辦理融合發(fā)展,真正將優(yōu)化營商環(huán)境建設落到“為群眾辦實事”中去,讓群眾和企業(yè)體驗到更便捷、更暖心的公證服務。
一、為民辦證出實招
巡回辦證,送法下鄉(xiāng)。中山公證謹記黨“一切為了群眾,一切依靠群眾”的群眾路線,組織黨員干部深入基層,發(fā)揮“黨員先鋒崗”的示范作用,以黨員為主要力量,主動下鄉(xiāng)普法、送服務,及時了解群眾辦理公證的需求和難點,將公證服務送到鄉(xiāng)親們的村里頭、家門口。菊城公證處分別在橫欄鎮(zhèn)橫西村、小欖鎮(zhèn)新勝村舉辦了合共3場巡回辦證活動,服務群眾輻射到橫西片區(qū)、橫南片區(qū)、橫東片區(qū)、永勝片區(qū)、新勝片區(qū)和裕民片區(qū),得到了當地群眾的熱烈響應。
上門辦證,送證到家。針對行動不便或長期臥床養(yǎng)病的群眾,公證處為其提供上門服務,免去群眾來回奔波。
延伸服務,增設服務窗口,提升服務質量。為更方便群眾辦理公證業(yè)務,公證機構不斷擴大覆蓋面。全市公證機構形成了位于石岐、小欖、火炬、三鄉(xiāng)、東鳳、南區(qū)6家公證機構本部與東區(qū)博覽中心、西區(qū)、沙溪、港口、古鎮(zhèn)、火炬開發(fā)區(qū)、南朗、坦洲等8個政務服務大廳窗口服務的格局。公證機構的觸及面更廣,滿足群眾就近辦證、一站式辦證的需求。
不斷提升服務窗口的服務質量。結合部分鎮(zhèn)街政務服務大廳公證窗口每周開放半天的實際情況,各公證處在服務窗口推廣預約辦證、綠色繼承等服務。
二、為民送法創(chuàng)新招
善用“零跑腿”線上公證平臺。中山公證積極開發(fā)“互聯網+公證”,大力推廣公證信息化建設,42項公證事項實現“零跑腿”。群眾只需動動手指填寫、提交相關資料,通過手機、電腦,即可足不出戶辦理公證?!傲闩芡取逼脚_上線至今共辦理線上公證14593件。
老人辦理遺囑公證減免費用。為本地戶籍滿80周歲的老年人首次辦理遺囑公證減免公證費,過去三年共辦理15034宗,為老年人減免公證費32萬元。
優(yōu)待退役軍人。市司法局與市退役軍人事務局為深入貫徹落實推進公共法律服務體系建設和加強退役軍人工作的決策部署,聯合完善退役軍人法律服務機制。中山公證處積極建立健全退役軍人公證服務優(yōu)待機制,為退役軍人提供優(yōu)待服務。5月27日,退役軍人萬先生來到菊城公證處申辦委托公證,通過“退役軍人優(yōu)先窗口”,體驗了“即辦即取”的服務。
三、為民解憂亮硬招
強化部門聯動,助力“工改”再提升。公證主動送服務到部門,深入了解“工改”法律難點。中山公證針對“工改”項目推出的服務產品,具體在“工改”的不同階段均可由公證介入參與。全市公證機構劃區(qū)分片包干,積極走訪各鎮(zhèn)街“工改”專班等相關部門,根據需求以開展工作座談或者公證服務咨詢等形式,圍繞專題項目,開通綠色通道,與20多個鎮(zhèn)街建立“工改”的重大項目工作聯絡機制。通過“公證+律師”的聯動模式,開通涉“工改”項目公證綠色通道,為“工改”項目提供更加優(yōu)質高效的法律服務。今年以來,各公證機構走訪各鎮(zhèn)街工改專班并召開座談會19場,派發(fā)《公證服務法律指南》宣傳冊400多份,辦理涉“工改”的公證12宗。
積極服務企業(yè),優(yōu)化營商環(huán)境。響應市委市政府打造一流營商環(huán)境的號召,全市公證機構圍繞解決企業(yè)“急難愁盼”的問題,不斷創(chuàng)新升級服務,協助企業(yè)解決生產經營中的法律難點,助力企業(yè)健康發(fā)展,為市場主體和群眾提供優(yōu)質高效法律服務。各公證處為企業(yè)提供立等可取、容缺辦理、綠色受理、加急出證等便民、便企服務。今年上半年全市公證機構為企業(yè)辦理公證共1873件,辦理知識產權公證652宗,服務企業(yè)461家,為53家企業(yè)開通綠色通道。
公證助力市政重大項目。石岐公證處為岐江道(石岐段)建設工程征地拆遷項目提供“微信+電話+專場”多渠道咨詢、“綠色繼承”、產權調換房搖號選房的現場監(jiān)督、線上委托、上門辦證等服務。短短兩個月內受理涉岐江道拆遷的案件共30多宗,其中綠色繼承25宗,線上委托公證10宗。
積極介入司法輔助領域。與市檢察院建立刑事賠償金提存制度,充分發(fā)揮公證工作在化解社會矛盾中的重要作用。提存制度今年4月實施后,已成功辦結4宗刑事案件賠償保證金提存公證,積極參與了社會治理,促進法治政府建設。