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　　為使市民能就近、便利地獲得優(yōu)質(zhì)高效的公共法律服務(wù)，2017年12月，中山市司法局全省首創(chuàng)，將法律援助、人民調(diào)解等公共法律服務(wù)窗口進(jìn)駐市行政服務(wù)中心。2020年，該窗口受理法律咨詢及司法行政綜合業(yè)務(wù)4137件，其中法律咨詢3539件，綜合業(yè)務(wù)598件；受理行政復(fù)議案件157件，提供復(fù)議咨詢30人次；辦理法律援助案件87件（其中提供律師代理81件，代書6件）。近日，中山市司法局榮獲市政務(wù)服務(wù)大廳2020年度“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵部門”稱號，窗口工作人員李文婷獲得“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”稱號。

進(jìn)一步完善規(guī)章制度，提升窗口工作人員服務(wù)水平

　　制定實(shí)施《公共法律服務(wù)中心現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)范》《中山市公共法律服務(wù)事項(xiàng)清單2020》《中山市司法局公共法律服務(wù)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄》等制度，明確基層“一門式”綜合服務(wù)窗口服務(wù)方式、內(nèi)容、工作要求，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，明確工作權(quán)責(zé)。窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)態(tài)度始終如一，疫情期間全工作時(shí)段佩戴口罩，熱情接待群眾。其中，有一宗法援案的受援人為一級殘疾人，在窗口工作人員的協(xié)助下完成了“異地協(xié)助”法律援助申請手續(xù)，順利指派法援律師為其維護(hù)合法權(quán)益，并由窗口工作人員全程跟蹤進(jìn)度，做好傳達(dá)、反饋等工作。歷時(shí)4個(gè)月，該案于2020年12月1日通過網(wǎng)絡(luò)獲得勝訴的判決書。

進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，開展法律援助滿意度調(diào)查

　　4月，對該窗口受援人開展法律援助滿意度調(diào)查，通過電話回訪的方式，邀請受援人對所辦理的法律援助案件質(zhì)量、法援工作人員服務(wù)態(tài)度以及法援案件承辦律師的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、法律援助效果等方面進(jìn)行評價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，群眾對法律援助工作人員的滿意率達(dá)100%，對法律援助案件質(zhì)量滿意度達(dá)98.7%，實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。同時(shí)，該窗口指派代理的法律援助案件均有工作人員負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，跟進(jìn)案件進(jìn)度，掌握開庭和結(jié)案時(shí)間，并對部分案件開展隨機(jī)旁聽，確保法援案件質(zhì)量。

進(jìn)一步化解社會矛盾，推行“援調(diào)對接”

　　5月起，在窗口大力推行“援調(diào)對接”，到窗口申請法律援助的市民群眾，均可申請“公職律師調(diào)解”服務(wù)。該服務(wù)將充分發(fā)揮市司法局公職律師和法援律師的專業(yè)優(yōu)勢，在確保程序合法的前提下，遵循自愿合法原則、尊重當(dāng)事人意愿，免費(fèi)為群眾解決糾紛提供最大的便利。

進(jìn)一步便民惠民，推行“公益家庭法律顧問”

　　7月，該窗口正式推出“公益家庭法律顧問”項(xiàng)目。通過線上服務(wù)和線下簽約的形式，引導(dǎo)律師、公證員、司法鑒定人員、基層法律服務(wù)工作者自覺履行社會責(zé)任，為需要的困難家庭等特殊群體提供家庭法律顧問服務(wù)，包括代理法律援助案件，日常法律問題解答等，簽約市民群眾遇到法律問題均可向法律顧問律師尋求幫助。同時(shí)，在辦事過程中，宣傳市司法局“AI法律顧問”小程序，可通過關(guān)注市司法局微信公眾號“法潤中山”獲得“AI法律顧問”幫助，通過自助查詢獲得解決自身法律難題的方法和途徑。

進(jìn)一步精準(zhǔn)服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+公證”實(shí)現(xiàn)指尖辦

　　以一窗辦理為原則，打造內(nèi)部審核閉環(huán)，創(chuàng)新開展以公證法律意見書的形式為行政部門提供事權(quán)管理依據(jù)參考，突破繼承登記事項(xiàng)審核工作存在的短板。指派石岐公證處工作人員進(jìn)駐到業(yè)務(wù)量較集中的市政務(wù)服務(wù)大廳不動產(chǎn)登記綜合窗口，為申請人提供“一站式”辦理繼承登記的服務(wù)。同時(shí)，大力宣傳“中山智慧公證”小程序。繼一手房簽約公證后，委托、聲明、出生、親屬、無犯罪記錄等40項(xiàng)公證事項(xiàng)也實(shí)現(xiàn)全程指尖辦理。