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　　中山市深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的重要指示精神，貫徹落實(shí)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》（建房〔2020〕92號(hào)）等文件要求，積極推動(dòng)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索物業(yè)與養(yǎng)老融合發(fā)展模式，選定3個(gè)試點(diǎn)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)新開展“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”工作，為社區(qū)老年居民提供“家門口”的貼心暖心服務(wù)。

　　一、精細(xì)化盤活設(shè)施，奠定服務(wù)基礎(chǔ)。2022年，中山市民政局下發(fā)《關(guān)于開展2022年居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革創(chuàng)新試點(diǎn)工作的通知》（中民福字〔2022〕23號(hào)），征集并確定西區(qū)街道碧翠華庭小區(qū)、港口鎮(zhèn)星晨花園、板芙鎮(zhèn)盈悅森境等3個(gè)試點(diǎn)小區(qū)開展“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”工作。鼓勵(lì)和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)盤活小區(qū)既有公共設(shè)施，整合居住小區(qū)內(nèi)各類閑置和低效使用的公共房屋和設(shè)施，經(jīng)業(yè)主決策同意，交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一改造用于居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。例如，星晨花園投入5萬元，將小區(qū)外閑置的物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行翻新、整改，增加文娛康樂設(shè)施、適老化設(shè)施（扶手、坐廁）等，建成居家養(yǎng)老服務(wù)站。碧翠華庭小區(qū)在物業(yè)服務(wù)中心增設(shè)輔具租賃區(qū)，向小區(qū)老年居民開放多功能性場(chǎng)室。通過實(shí)現(xiàn)小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施就近配置，方便小區(qū)老年人就近接受服務(wù)，提供更多老年居民“聚腳點(diǎn)”，推動(dòng)建立居民社交網(wǎng)絡(luò)，有效緩解代際矛盾等家庭問題。

　　二、專業(yè)化指導(dǎo)評(píng)估，提升養(yǎng)老實(shí)力。2022年8月，市民政局參照其他城市做法，結(jié)合居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估指標(biāo)，制定并下發(fā)2022年“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作評(píng)估指標(biāo)，要求各試點(diǎn)單位對(duì)照指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行自評(píng)，整理和完善相關(guān)材料，整改目前存在的問題。市民政局成立“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”工作小組，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向的基本原則，及時(shí)提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)，加快打通影響、阻礙“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”模式落地的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，總結(jié)凝練經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制、可推廣的“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”居家養(yǎng)老服務(wù)模式。鼓勵(lì)和引導(dǎo)試點(diǎn)單位將養(yǎng)老服務(wù)納入企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并建立相關(guān)激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，將物業(yè)服務(wù)人員納入全市養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)內(nèi)容包括如何與老年人溝通、養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理技能培訓(xùn)、養(yǎng)老服務(wù)政策解讀等，提升物業(yè)服務(wù)人員養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)和技能，組建“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，為推動(dòng)“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”提供人力保障，充分發(fā)揮物業(yè)管家優(yōu)勢(shì)。

　　三、多元化精準(zhǔn)服務(wù)，織密關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。要求各試點(diǎn)單位從實(shí)際出發(fā)，通過入戶走訪、電訪等方式對(duì)小區(qū)居民尤其是老年人的基本情況、養(yǎng)老需求開展摸排，建立老年人信息檔案庫，掌握最迫切的養(yǎng)老服務(wù)需求。結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要功能，建立專屬本小區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)清單。例如，星晨花園依托自身較為完善的管理服務(wù)平臺(tái)“比易生活家”，增設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)功能，搭建居家養(yǎng)老項(xiàng)目庫，包括代購、代辦、維修、家政等服務(wù)項(xiàng)目。三個(gè)試點(diǎn)小區(qū)共為1335人次提供入戶巡訪、送餐服務(wù)、家政服務(wù)、入戶維修、代購代辦等服務(wù)。開展?fàn)I養(yǎng)健康講座、義剪、讀書、金婚攝影、節(jié)日慶典活動(dòng)、便民市集、露天電影、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳等各類活動(dòng)共47場(chǎng)次，超1440人次參與。為小區(qū)內(nèi)的老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升老年人的滿足感和幸福感。

　　四、規(guī)范化以獎(jiǎng)代補(bǔ)，激勵(lì)質(zhì)量提升。市民政局規(guī)范建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，申請(qǐng)2023年福利彩票公益金項(xiàng)目預(yù)算，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式，由全市各級(jí)民政部門按照中山市“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作評(píng)估指標(biāo)對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行綜合評(píng)估考核，評(píng)估得分在85分以上的試點(diǎn)單位可獲得30000元資助。要求資助資金應(yīng)當(dāng)用于試點(diǎn)單位養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)營(yíng)、設(shè)施設(shè)備的購置、維護(hù)等有益于改善老年人生活質(zhì)量的項(xiàng)目，激勵(lì)試點(diǎn)單位提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，更好推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新改革工作，鼓勵(lì)試點(diǎn)單位充分發(fā)揮好物業(yè)服務(wù)企業(yè)常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢(shì)，著力破解高齡、空巢、獨(dú)居、失能老年人生活照料和長(zhǎng)期照護(hù)難題，促進(jìn)家庭幸福、鄰里和睦、社區(qū)和諧。