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　　市殯儀館持續(xù)聚焦群眾殯葬方面急難愁盼，通過(guò)多項(xiàng)舉措，積極提升殯儀服務(wù)水平，不斷滿足群眾殯葬服務(wù)需求。

　　一是服務(wù)公開(kāi)。落實(shí)殯葬服務(wù)“六公開(kāi)”，通過(guò)市民政局、市殯儀館門(mén)戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)單據(jù)標(biāo)注、館內(nèi)宣傳展板以及服務(wù)過(guò)程告知、繳費(fèi)過(guò)程確認(rèn)等線上、線下相結(jié)合的方式，做好政策業(yè)務(wù)宣傳。完善殯葬服務(wù)項(xiàng)目，推出家奠禮儀、遺體沐浴等新型文明服務(wù)項(xiàng)目，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，滿足不同群眾的辦喪需求。

　　二是落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”。 在接到業(yè)務(wù)的第一時(shí)間實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)，從業(yè)務(wù)受理到辦喪結(jié)束，均安排專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解疑釋惑，提供必要協(xié)助，撫慰辦喪群眾心理。

　　三是提升信息化管理水平。提供遺體接運(yùn)、骨灰祭掃線上預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)約“指尖辦”、館內(nèi)服務(wù)過(guò)程“一網(wǎng)通辦”，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)工作安全效能，提高殯葬服務(wù)工作效率。

　　四是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)生、邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)、開(kāi)展崗位練兵、落實(shí)新老員工導(dǎo)師制等方式，加強(qiáng)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

　　五是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)公開(kāi)投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡》、由群眾簽署《廉潔服務(wù)告知書(shū)》、電話服務(wù)回訪、火化輪候動(dòng)態(tài)顯示等方式，接受群眾監(jiān)督，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)、廉潔從業(yè)意識(shí)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)工作健康有序發(fā)展。