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　　中山市深入學習習近平總書記關于加強養(yǎng)老服務的重要指示精神，貫徹落實《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》《住房和城鄉(xiāng)建設部等部門關于推動物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的意見》（建房〔2020〕92號）等文件要求，積極推動和支持物業(yè)服務企業(yè)探索物業(yè)與養(yǎng)老融合發(fā)展模式，選定3個試點物業(yè)小區(qū)創(chuàng)新開展“物業(yè)+養(yǎng)老服務”工作，為社區(qū)老年居民提供“家門口”的貼心暖心服務。

　　一、精細化盤活設施，奠定服務基礎。2022年，中山市民政局下發(fā)《關于開展2022年居家社區(qū)養(yǎng)老服務改革創(chuàng)新試點工作的通知》（中民福字〔2022〕23號），征集并確定西區(qū)街道碧翠華庭小區(qū)、港口鎮(zhèn)星晨花園、板芙鎮(zhèn)盈悅森境等3個試點小區(qū)開展“物業(yè)+養(yǎng)老服務”工作。鼓勵和引導物業(yè)服務企業(yè)盤活小區(qū)既有公共設施，整合居住小區(qū)內各類閑置和低效使用的公共房屋和設施，經業(yè)主決策同意，交由物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一改造用于居家社區(qū)養(yǎng)老服務。例如，星晨花園投入5萬元，將小區(qū)外閑置的物業(yè)服務中心進行翻新、整改，增加文娛康樂設施、適老化設施（扶手、坐廁）等，建成居家養(yǎng)老服務站。碧翠華庭小區(qū)在物業(yè)服務中心增設輔具租賃區(qū)，向小區(qū)老年居民開放多功能性場室。通過實現小區(qū)居家養(yǎng)老服務設施就近配置，方便小區(qū)老年人就近接受服務，提供更多老年居民“聚腳點”，推動建立居民社交網絡，有效緩解代際矛盾等家庭問題。

　　二、專業(yè)化指導評估，提升養(yǎng)老實力。2022年8月，市民政局參照其他城市做法，結合居家社區(qū)養(yǎng)老服務評估指標，制定并下發(fā)2022年“物業(yè)+養(yǎng)老服務”居家社區(qū)養(yǎng)老服務試點工作評估指標，要求各試點單位對照指標內容進行自評，整理和完善相關材料，整改目前存在的問題。市民政局成立“物業(yè)+養(yǎng)老服務”工作小組，堅持問題導向、結果導向的基本原則，及時提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務指導，加快打通影響、阻礙“物業(yè)+養(yǎng)老服務”模式落地的難點、堵點，總結凝練經驗，形成可復制、可推廣的“物業(yè)+養(yǎng)老服務”居家養(yǎng)老服務模式。鼓勵和引導試點單位將養(yǎng)老服務納入企業(yè)年度培訓計劃并建立相關激勵機制。同時，將物業(yè)服務人員納入全市養(yǎng)老服務培訓對象，培訓內容包括如何與老年人溝通、養(yǎng)老服務護理技能培訓、養(yǎng)老服務政策解讀等，提升物業(yè)服務人員養(yǎng)老服務專業(yè)和技能，組建“物業(yè)+養(yǎng)老服務”復合型團隊，為推動“物業(yè)+養(yǎng)老服務”提供人力保障，充分發(fā)揮物業(yè)管家優(yōu)勢。

　　三、多元化精準服務，織密關愛網絡。要求各試點單位從實際出發(fā)，通過入戶走訪、電訪等方式對小區(qū)居民尤其是老年人的基本情況、養(yǎng)老需求開展摸排，建立老年人信息檔案庫，掌握最迫切的養(yǎng)老服務需求。結合物業(yè)服務企業(yè)主要功能，建立專屬本小區(qū)的居家養(yǎng)老服務清單。例如，星晨花園依托自身較為完善的管理服務平臺“比易生活家”，增設居家養(yǎng)老服務功能，搭建居家養(yǎng)老項目庫，包括代購、代辦、維修、家政等服務項目。三個試點小區(qū)共為1335人次提供入戶巡訪、送餐服務、家政服務、入戶維修、代購代辦等服務。開展營養(yǎng)健康講座、義剪、讀書、金婚攝影、節(jié)日慶典活動、便民市集、露天電影、防范網絡詐騙宣傳等各類活動共47場次，超1440人次參與。為小區(qū)內的老年人提供優(yōu)質的服務，提升老年人的滿足感和幸福感。

　　四、規(guī)范化以獎代補，激勵質量提升。市民政局規(guī)范建立獎勵機制，申請2023年福利彩票公益金項目預算，采取以獎代補的方式，由全市各級民政部門按照中山市“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”養(yǎng)老服務試點工作評估指標對試點單位進行綜合評估考核，評估得分在85分以上的試點單位可獲得30000元資助。要求資助資金應當用于試點單位養(yǎng)老服務的運營、設施設備的購置、維護等有益于改善老年人生活質量的項目，激勵試點單位提升養(yǎng)老服務質量，更好推進養(yǎng)老服務模式創(chuàng)新改革工作，鼓勵試點單位充分發(fā)揮好物業(yè)服務企業(yè)常駐社區(qū)、貼近居民、響應快速等優(yōu)勢，著力破解高齡、空巢、獨居、失能老年人生活照料和長期照護難題，促進家庭幸福、鄰里和睦、社區(qū)和諧。