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　　中山市深入貫徹落實中央和省關(guān)于改革完善社會救助制度有關(guān)文件精神，全面開展為特殊困難對象免費安裝智能水表工作，完善困難對象突發(fā)事件應急處置機制，通過居家日常用水實施居家安全監(jiān)測和預警服務，扎實做好困難對象主動發(fā)現(xiàn)和關(guān)愛服務工作，增強困難群眾的幸福感和安全感。

　　一、壓實分工責任，提高幫扶精準度。建立市鎮(zhèn)村三級分工責任制，全力推進工作落實落細。市民政局統(tǒng)籌組織實施智能水表安裝工作，與中山公用水務建立定期會商機制，每月溝通協(xié)調(diào)安裝工作推進情況。中山公用水務制定智能水表技術(shù)標準，建設(shè)、運營全市智能水表監(jiān)控平臺及預警信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街民政部門落實摸底排查工作，協(xié)助轄區(qū)供水企業(yè)做好特殊困難對象智能水表安裝。各社區(qū)（村）組建預警監(jiān)測服務隊伍，由社區(qū)工作人員、社工等與服務對象建立1對1或1對多的結(jié)對幫扶服務，確保在接收預警信息后及時核實處置。截至目前，全市共為844戶符合條件的特殊困難對象家庭安裝智能水表。

　　二、建立平臺系統(tǒng)，提高監(jiān)測精密度。中山公用水務統(tǒng)籌開發(fā)智能水表監(jiān)控平臺及預警信息系統(tǒng)，對已安裝智能水表的困難對象每天自動分析用水情況，如發(fā)生異常低用水量或長時間恒定用水情況，系統(tǒng)自動報警并向監(jiān)護人、社區(qū)聯(lián)系人分別發(fā)送報警短信，相關(guān)人員即可第一時間入戶核實對象情況，實現(xiàn)對特殊困難對象居家安全監(jiān)測和預警服務。監(jiān)控平臺自正式啟用以來，共對121名監(jiān)測服務對象發(fā)出報警短信，相關(guān)監(jiān)護人、社區(qū)工作人員先后對報警信息進行入戶核實處置，暫未出現(xiàn)監(jiān)測服務對象發(fā)生居家意外事件或危急情形。

　　三、健全長效機制，提高服務精細度。一是建立常態(tài)化安裝工作制度，鎮(zhèn)街民政部門結(jié)合日常走訪探視工作，常態(tài)化排查發(fā)現(xiàn)民政服務對象中符合智能水表安裝條件的獨居老人、獨居大病患者或殘疾人等特殊群體，形成人員臺賬報轄區(qū)供水企業(yè)納入擬安裝范圍，確保不漏一戶不落一人。二是建立信息報送制度，當服務對象個人信息、家庭用水地址信息、對象監(jiān)護人信息、社區(qū)結(jié)對聯(lián)系人信息等發(fā)生變化時，鎮(zhèn)街民政部門、轄區(qū)供水企業(yè)各司其職及時上報修改更新，確保預警信息發(fā)送、接收準確及時。三是建立預警信息處置制度，社區(qū)結(jié)對聯(lián)系人收到智能水表監(jiān)控平臺監(jiān)測發(fā)出的異常用水報警時，要求在30分鐘內(nèi)通過入戶核查或電話核實方式掌握對象家中實際情況，確保及時處置服務對象可能發(fā)生的居家意外事件或危急情形。四是建立預警觸發(fā)異常反饋制度，做好預警觸發(fā)異常情況調(diào)查反饋工作，對預警監(jiān)測系統(tǒng)出現(xiàn)經(jīng)常性誤報，或因服務對象生活用水習慣、生活狀況發(fā)生變化等問題導致經(jīng)常性報警的，及時向轄區(qū)供水企業(yè)反饋，對個案水表的警觸發(fā)條件進行調(diào)整或臨時關(guān)閉，避免引起服務對象監(jiān)護人不必要的恐慌。