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　　湯伯（化名）今年72歲，獨(dú)居，去年8月小區(qū)物業(yè)管理處向南朗社區(qū)反映湯伯跌傷在家，基本生活和健康狀況得不到保障，其后，南朗社區(qū)轉(zhuǎn)介該對(duì)象由南朗街道社會(huì)工作服務(wù)站跟進(jìn)。

　　找準(zhǔn)服務(wù)困難與方向

　　為了更好地開(kāi)展服務(wù)，社工通過(guò)多次入戶與湯伯建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，看到了老人的真實(shí)問(wèn)題和需求：一是跌傷后急需住院治療，面臨沒(méi)錢(qián)支付治療費(fèi)用和無(wú)人照顧的困境。湯伯目前居住的房子在三女兒名下，每月的生活支出主要靠1400多元的養(yǎng)老金維持。另外湯伯此前3次被送進(jìn)醫(yī)院急診室，均未繳費(fèi)。湯伯育有四個(gè)女兒，由于早期的某些原因，四人均對(duì)湯伯產(chǎn)生怨恨心理，親情關(guān)系疏遠(yuǎn)，不愿意履行贍養(yǎng)義務(wù)；有兩個(gè)弟弟居住在外地，常年不聯(lián)系，也因經(jīng)濟(jì)原因較難長(zhǎng)期給予經(jīng)濟(jì)支持。二是由于長(zhǎng)時(shí)間的獨(dú)處、無(wú)家人鄰居陪，導(dǎo)致經(jīng)常性的情緒低落、消極。湯伯自尊心強(qiáng)，較愛(ài)面子，導(dǎo)致案主難以與他人建立良好的關(guān)系，住院期間常與護(hù)工和醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生矛盾。

　　根據(jù)湯伯的兩大需求，社工確定了服務(wù)的總目標(biāo)：運(yùn)用個(gè)案管理模式，通過(guò)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)資源，組建當(dāng)?shù)鼐游?、有關(guān)部門(mén)等共同為湯伯提供幫扶服務(wù)。

　　在服務(wù)中，社工以社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論為指導(dǎo)。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著兩個(gè)作用，一是所掌握的社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象提供直接幫助，二是可以幫助其補(bǔ)充和擴(kuò)展非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，幫助其提高建立和利用上社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的能力。湯伯為獨(dú)居長(zhǎng)者，家庭支持網(wǎng)絡(luò)薄弱，經(jīng)濟(jì)條件拮據(jù)，社工了解到情況后立即介入，聯(lián)動(dòng)社區(qū)內(nèi)資源加強(qiáng)社會(huì)支持，協(xié)助案主解決困境。

　　讓服務(wù)走進(jìn)老人心中

　　一方面，針對(duì)湯伯摔倒后被送到醫(yī)院急診科，急需住院治療但面臨沒(méi)錢(qián)支付治療費(fèi)用和無(wú)人照顧的困境，社工迅速建立危機(jī)介入溝通機(jī)制，聯(lián)動(dòng)衛(wèi)健分局、居委會(huì)、派出所等多方資源，為湯伯辦理法律援助、入住養(yǎng)老院、臨時(shí)困難救助和困難空巢老人照護(hù)補(bǔ)助等申請(qǐng)。另一方面，對(duì)于湯伯的陪護(hù)費(fèi)用問(wèn)題，社工通過(guò)申請(qǐng)“項(xiàng)目應(yīng)急個(gè)案資金”，解決前期的護(hù)理費(fèi)用，社工聯(lián)動(dòng)司法部門(mén)為其女兒普法，最終女兒支付了湯伯部分看護(hù)費(fèi)和伙食費(fèi)，通過(guò)多次協(xié)調(diào)，湯伯弟弟同意支付康復(fù)期送餐的費(fèi)用。住院期間，湯伯情緒出現(xiàn)波動(dòng)，吵鬧要出院回家，與醫(yī)院相關(guān)人員產(chǎn)生矛盾，對(duì)此，社工及時(shí)疏導(dǎo)湯伯情緒，并聯(lián)系其朋友探望慰問(wèn)增加情緒支持，提升其治療信心。通過(guò)提供這些關(guān)懷服務(wù)，讓他感受到了社工和朋友對(duì)他的關(guān)愛(ài)與支持，孤獨(dú)情緒得到了一定的舒緩。

社工與湯伯朋友前往探望

　　社工開(kāi)展服務(wù)時(shí)，通常會(huì)承擔(dān)很多不同的角色，如教育者、政策宣傳者、支持者、服務(wù)提供者等。在幫助湯伯的過(guò)程中，社工最重要的角色就是資源整合者，通過(guò)發(fā)揮資源整合的作用，調(diào)動(dòng)家庭、社區(qū)以及社會(huì)等多方力量，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，接觸服務(wù)對(duì)象的健康和經(jīng)濟(jì)危機(jī)，增強(qiáng)家庭功能，確保服務(wù)對(duì)象獲得基本的醫(yī)療和照料。接下來(lái)，南朗街道“雙百”社工將績(jī)效深扎基層，積極走訪，深入評(píng)估困難群眾和特殊群體的需求，發(fā)揮“五社聯(lián)動(dòng)”的力量，解決群眾和特殊困難群體急難愁盼的問(wèn)題。