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“小窗口”實(shí)現(xiàn)“大作為” 市民政局審批服務(wù)辦公室榮獲“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵部門”稱號(hào)

信息來源：中山市民政局審批服務(wù)辦公室 發(fā)布日期：2022-03-07 分享：


　　市民政局審批服務(wù)辦公室堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，立足全市疫情防控大局，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，著力推進(jìn)審批服務(wù)提速增質(zhì)，實(shí)現(xiàn)疫情防控和服務(wù)群眾兩手抓、兩不誤，政務(wù)服務(wù)能力不斷提升，群眾滿意度和獲得感不斷增強(qiáng)，獲2021年度全市“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵部門”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　 市民政局審批服務(wù)辦公室現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)72項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)56項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)13項(xiàng)，行政確認(rèn)事項(xiàng)3項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋社會(huì)組織、地名命（更）名、殯葬服務(wù)場(chǎng)所、收養(yǎng)等多個(gè)方面。

　　 2021年度，該辦窗口共接待2996名群眾，窗口服務(wù)非常滿意率達(dá)到100%；全年共辦理業(yè)務(wù)1009宗，其中社會(huì)組織業(yè)務(wù)996宗、地名審批業(yè)務(wù)13宗，按時(shí)辦結(jié)率100%；網(wǎng)上辦件量達(dá)到了995宗，網(wǎng)辦率達(dá)到了97.3%；政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全年“0差評(píng)”，“好差評(píng)”評(píng)分月月滿分。

　　 工作中，市民政局審批辦在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作的同時(shí)，全面推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，最大限度減少“面對(duì)面”業(yè)務(wù)審批。

    一是積極向辦事群眾宣傳網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)易性、快捷性，在履行一次告知制度的同時(shí)，向申請(qǐng)人演示網(wǎng)上申報(bào)流程，對(duì)演示結(jié)束后依然存在疑問的，窗口工作人員則對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行“手把手”教學(xué)，直到申請(qǐng)人能獨(dú)立自主完成整個(gè)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)。

    二是在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”升級(jí)版的同時(shí)，始終考慮老年人、困難群眾等特殊群體的需求,提供咨詢、指導(dǎo)協(xié)助填寫申請(qǐng)表格及全程幫辦等服務(wù)。

    三是積極利用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，廣泛收集群眾遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題和意見建議，以評(píng)促改，傾力打造更加便民高效的政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”。

        同時(shí)，為進(jìn)一步聚焦提升群眾辦事體驗(yàn)，局審批辦深入開展需求調(diào)研，主動(dòng)對(duì)標(biāo)廣州、深圳、東莞、佛山等周邊先進(jìn)城市，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“辦事最多跑一次”，除法律法規(guī)規(guī)定必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的3個(gè)事項(xiàng)外，其他69個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦結(jié)，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路。

　　 一方面全力縮減審批申請(qǐng)材料，堅(jiān)持“要交的不重復(fù)交、要填的不重復(fù)填”，依法可以刪減的申報(bào)材料堅(jiān)決予以刪減。以社會(huì)團(tuán)體成立登記為例，申請(qǐng)材料從19項(xiàng)縮減到8項(xiàng)，材料縮減率達(dá)到57.9%。

　　  另一方面，大幅度壓縮審批時(shí)限，按照簡(jiǎn)便高效、保質(zhì)保量的原則，通過編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，對(duì)審批事項(xiàng)實(shí)施顆粒化拆分、流程再造，56項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)1個(gè)工作日內(nèi)“即辦”。以社會(huì)團(tuán)體成立登記為例，法定辦理時(shí)限從60日縮減到1個(gè)工作日，辦理時(shí)間縮短了98.3%，大大減少了辦事群眾的時(shí)間成本。