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清明節(jié)，是中華民族慎終追遠、弘揚孝道、祭掃悼念的傳統(tǒng)節(jié)日，事關(guān)民生、牽動民心。2024年3月，在市政府大力支持下，中山福蔭園公墓順利移交市屬國企管理運營。為做好接管后第一個清明節(jié)服務(wù)，城建集團通過十項暖心舉措，為市民群眾提供“全鏈條”“全流程”“全方位”服務(wù)，確保清明祭掃活動安全、文明、有序、順暢開展。經(jīng)統(tǒng)計，清明假期，前往福蔭園祭掃的市民群眾達14.43萬人次，入園車輛達到2萬輛次。期間，城建集團組織“清明公交專線”營運超840班次，運送乘客超1.93萬人次，分別比去年增加40%、36%；組織運營管理、保安保潔、志愿者及各類工作人員共1378人次，收到祭掃群眾的廣泛好評。

一、堅持高位統(tǒng)籌，“一盤棋”理順機制。面對全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，市國資委會同城建集團黨委建立“一盤棋”統(tǒng)籌機制，組織召開清明期間重點工作部署會議，堅決落實市委、市政府關(guān)于清明期間殯葬場所祭掃安全保障的工作要求。同時，聚焦聚力理順公墓安全管理與服務(wù)保障工作機制，出臺《福蔭園公墓清明祭掃服務(wù)保障工作方案》《福蔭園公墓清明祭掃突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等系列文件，明確內(nèi)部職責(zé)分工和工作流程，確保安全管理和服務(wù)保障工作有章可循、有案可依。

二、堅持問需于民，“一攬子”提供保障。結(jié)合往年群眾提出的祭掃痛點和交通出行難點，推動城建集團加強服務(wù)創(chuàng)新，細化升級十項保障措施。一是增設(shè)2處臨時停車場、552個免費車位，解決墓園“停車難”問題；二是增設(shè)4條清明公交專線，投放34輛公交車，市民可免預(yù)約直達墓園；三是提供8折優(yōu)惠租車服務(wù)，減少群眾停車和入園等待時間；四是加大志愿服務(wù)力度，每天組織100名志愿者和60名專業(yè)保安做好服務(wù)保障；五是提供200輛便民手推車，減輕群眾祭品搬運負擔(dān)；六是增建3處聚寶爐，安排專人看守提醒，合理縮短祭掃時間；七是暢通園區(qū)道路，做好衛(wèi)生清潔和交通引導(dǎo)；八是提升園區(qū)綠化覆蓋率，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境；九是拓寬外部入園道路，方便群眾順暢進入園區(qū)；十是加大宣傳力度，及時發(fā)布墓園祭掃信息，方便群眾及時掌握動態(tài)。通過細致入微的便民服務(wù)，有效解決了群眾的后顧之憂。

三、堅持凝聚合力，“一張網(wǎng)”聯(lián)動服務(wù)。城建集團對內(nèi)統(tǒng)籌公墓管理公司和各有關(guān)部門、各下屬企業(yè)，明確職責(zé)分工，在墓區(qū)管理、志愿服務(wù)等方面加強協(xié)調(diào)配合，形成工作合力；對外積極溝通聯(lián)動市民政、交警、交通、消防、衛(wèi)健等部門，優(yōu)化完善工作預(yù)案，做好交通指引、消防安全、健康救護等應(yīng)急準備工作，加強交通疏導(dǎo)，保障道路暢通。經(jīng)過系列努力，大幅緩解往年的道路嚴重擁堵問題。

四、堅持持續(xù)優(yōu)化，“一股勁”復(fù)盤優(yōu)化。清明節(jié)復(fù)工后，全面總結(jié)復(fù)盤清明期間福蔭園公墓服務(wù)保障工作情況，結(jié)合群眾意見建議，重點推出“五個優(yōu)化”舉措：一是優(yōu)化交通設(shè)施和通行條件，拓寬入園道路，合理分割機動車位及非機動車道；二是優(yōu)化園區(qū)環(huán)境，根據(jù)墓園地形合理布局綠化植物；三是優(yōu)化志愿服務(wù)站點布設(shè)，固定站點位置，增設(shè)休息空間；四是優(yōu)化骨灰搬遷工作，增加骨灰遷出服務(wù)預(yù)約號和時段；五是優(yōu)化專業(yè)增值服務(wù)，提供自助售賣服務(wù)和燒豬燒鴨、鮮花等定制化祭品，減輕群眾搬運負擔(dān)，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)保障工作。