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各村（社區(qū)）、有關(guān)單位：

　　《阜沙鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心文化建設(shè)規(guī)范制度》業(yè)經(jīng)鎮(zhèn)政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

中山市阜沙鎮(zhèn)黨政綜合辦公室   

　　2023年12月6日         

阜沙鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心文化建設(shè)規(guī)范制度

　　為加強(qiáng)我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）文化建設(shè)工作，全中心形成積極進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)、文明和諧的濃厚文化氛圍，樹(shù)立起良好的政務(wù)服務(wù)形象，有效提升窗口政務(wù)服務(wù)水平，現(xiàn)根據(jù)相關(guān)要求，制定本制度。

　　一、范圍

　　本制度規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心文化建設(shè)的規(guī)范，適用于政務(wù)服務(wù)中心及各分廳。

　　二、政務(wù)服務(wù)文化理念

　　以先進(jìn)的文化，引領(lǐng)中心全體工作人員樹(shù)立“便民利企”的服務(wù)理念，營(yíng)造“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效”的政務(wù)服務(wù)氛圍，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)品牌。

　　三、政務(wù)服務(wù)文化目標(biāo)

　　（一）由制度管理窗口向文化凝聚窗口的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)窗口工作人員中心為家的歸屬感、窗口工作的榮譽(yù)感、踐行宗旨的責(zé)任感；

　　（二）構(gòu)建“高效型、服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、和諧型”政務(wù)服務(wù)文化新格局；

　　（三）提升全體工作人員服務(wù)質(zhì)量，提升中心形象。

　　四、政務(wù)服務(wù)文化內(nèi)容

　　（一）堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀，創(chuàng)建理想信念文化；

　　（二）堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)和諧文化；

　　（三）加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，創(chuàng)建廉政文化；

　　（四）堅(jiān)持統(tǒng)一、規(guī)范、文明服務(wù)，創(chuàng)建規(guī)范文化；

　　（五）開(kāi)展豐富多彩的群體活動(dòng)，創(chuàng)新文化建設(shè)載體。

　　五、政務(wù)服務(wù)文化形式

　　（一）推崇親切服務(wù)

　　1.堅(jiān)持以人為本，為群眾和企業(yè)提供人性化服務(wù)，便民、利民、為民；

　　2.堅(jiān)持審批有序、服務(wù)無(wú)限，狠抓公共文化建設(shè)；

　　3.推出標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)、規(guī)范導(dǎo)語(yǔ)，實(shí)施服務(wù)環(huán)境美化工程、窗口環(huán)境優(yōu)化工程、辦公設(shè)施文化工程；

　　4.在宣傳欄、窗口公示服務(wù)指南、工作流程，并通過(guò)LED電子屏等形式滾動(dòng)播放；

　　5.設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備紙、筆、眼鏡等便民用品。

　　（二）創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)

　　1.堅(jiān)持把提高審批效率、提高群眾滿意度作為政務(wù)服務(wù)文化的核心，依法精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，建設(shè)高績(jī)效政務(wù)服務(wù)中心；

　　2.開(kāi)展聯(lián)合審批和重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道；

　　3.開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)上門幫辦”活動(dòng)，即進(jìn)企業(yè)、入農(nóng)村、到社區(qū)，把政務(wù)服務(wù)送到家門口。

　　（三）弘揚(yáng)誠(chéng)信政務(wù)

　　1.開(kāi)展誠(chéng)信教育，樹(shù)立審批為民、效率優(yōu)先、服務(wù)至上、發(fā)展為重的理念；

　　2.落實(shí)崗位責(zé)任制、AB崗位工作制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度；

　　3.開(kāi)展政務(wù)服務(wù)承諾制和政務(wù)公開(kāi)制；

　　4.實(shí)行“一條龍”服務(wù)制、“一站式”審批制；

　　5.最大限度減少事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦結(jié)時(shí)限、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的原則。

　　（四）打造廉潔隊(duì)伍

　　1.加強(qiáng)干部隊(duì)伍廉政教育，將廉政教育經(jīng)?；?、制度化；

　　2.落實(shí)一崗雙責(zé)制，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，大力建設(shè)“陽(yáng)光政務(wù)”；

　　3.規(guī)范權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制建設(shè)；

　　4.利用科技手段，建立電子監(jiān)察系統(tǒng)和電子監(jiān)控系統(tǒng)；

　　5.健全群眾滿意度評(píng)價(jià)制度，設(shè)立意見(jiàn)箱和滿意度評(píng)價(jià)器；

　　6.組織社會(huì)評(píng)價(jià)，開(kāi)展全方位、多層次監(jiān)督。

　　（五）推樹(shù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

　　1.樹(shù)立真抓實(shí)干，“馬上辦”、“辦就辦好”的工作作風(fēng)；

　　2.提高工作人員素質(zhì)，倡導(dǎo)“一份真誠(chéng)、十分努力、百分滿意”的服務(wù)理念；

　　3.開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提高愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任意識(shí)。