国产sm精品全国_最新亚洲精品视频在线_天天看在线视频国产_精品三级不卡在线观看视频

中山市阜沙鎮(zhèn)黨政綜合辦公室關于印發(fā)

《阜沙鎮(zhèn)企業(yè)訴求“馬上辦”工作方案》

的通知

各村（社區(qū)）、有關單位：

《阜沙鎮(zhèn)企業(yè)訴求“馬上辦”工作方案》業(yè)經(jīng)鎮(zhèn)政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

                   中山市阜沙鎮(zhèn)黨政綜合辦公室      

                   2021年12月13日           

阜沙鎮(zhèn)企業(yè)訴求“馬上辦”工作方案

為進一步轉變工作作風，提升我鎮(zhèn)企業(yè)服務工作的質量和水平，把企業(yè)的“憂心事”當作政府“心頭事”，以真心傾聽企業(yè)訴求、以恒心解決企業(yè)困難、以公心助力企業(yè)發(fā)展，切實幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，再創(chuàng)阜沙營商環(huán)境新優(yōu)勢，結合市相關工作要求和我鎮(zhèn)實際，特制定本方案。

一、工作目標

按照“馬上辦、辦好事”的總體要求，大力提倡“企業(yè)滿意就是我們的追求”工作理念，建立辦事程序清晰、行為規(guī)范、快速高效、效果明顯、公正廉潔的管理體制以及督查督辦和考核機制。通過成立專責小組，制定全鏈條服務措施，運用線上線下平臺，依托實體政務大廳，構建職責明確、接訴即辦、無事不擾、協(xié)同聯(lián)動的7×24小時企業(yè)訴求“馬上辦”響應工作機制。第一時間掌握企業(yè)需求，第一時間形成決策參考，第一時間跟進企業(yè)服務，實現(xiàn)企業(yè)訴求響應工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，全面提升企業(yè)辦事的獲得感和滿意度，真正做到真情呵護企業(yè)家、真心服務企業(yè)。

二、組織領導

建立黨委領導、政府負責、專班推動、部門落實、權責明晰的組織體系，成立阜沙鎮(zhèn)企業(yè)訴求“馬上辦”工作領導小組，成員名單如下：

組 長：李健華（黨委副書記、鎮(zhèn)長）

副組長：楊耀強（副鎮(zhèn)長）、方亮彤（副鎮(zhèn)長）、李榕（副鎮(zhèn)長）

成 員：黨政綜合辦、宣傳辦(教體文旅局）、經(jīng)濟發(fā)展和科技統(tǒng)計局、城管住建和農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、公共服務辦、綜合行政執(zhí)法局（生態(tài)環(huán)境保護局）、應急管理局、財政分局、人社分局、市場監(jiān)管分局、城市更新和建設服務中心、教育和體育事務中心、公有資產(chǎn)事務中心、稅務分局、自然資源第二分局阜沙辦事點、資產(chǎn)管理公司、供電分局、供水公司等部門以及各村（社區(qū)）負責人。

領導小組下設辦公室，辦公室主任由楊耀強同志擔任，辦公室副主任由經(jīng)濟發(fā)展和科技統(tǒng)計局以及公共服務辦負責人擔任。領導小組辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各涉企服務的部門，開展企業(yè)訴求響應日常工作，由經(jīng)濟發(fā)展和科技統(tǒng)計局以及公共服務辦聯(lián)合負責。

三、工作舉措

（一）建立全渠道訴求受理機制。暢通接訴渠道，實現(xiàn)線上線下全渠道受理企業(yè)訴求。線上實行“專線/平臺”服務模式，集合市12345政務服務便民熱線企業(yè)專席、“粵省事”中山專區(qū)、“中易辦”服務企業(yè)平臺粵商通渠道受理企業(yè)訴求.公共服務辦將在政務中心微信公眾號上線“企業(yè)管家”政務服務平臺，轄區(qū)企業(yè)可在該平臺提交各類訴求。線下實行“專窗/部門”服務模式，在鎮(zhèn)政務服務大廳設立“企業(yè)服務專窗”，專項受理企業(yè)訴求，同時強化政務導辦代辦團隊建設，不斷提升線下企業(yè)服務專項小組服務水平。建立健全領導干部走訪聯(lián)系企業(yè)工作機制、各職能部門檢查督導企業(yè)工作機制。通過“行走的辦公室”，在企業(yè)一線收集企業(yè)反映的困難和問題，并第一時間協(xié)調(diào)解決。開通企業(yè)訴求“書記鎮(zhèn)長直通車”，依托粵政易和“企業(yè)管家”平臺實現(xiàn)黨政領導實時查詢督辦企業(yè)訴求“一鍵直通”，形成品牌統(tǒng)一、覆蓋全面、服務高效的線上線下“馬上辦”服務體系（牽頭單位：經(jīng)濟發(fā)展和科技統(tǒng)計局，責任單位：各部門、村居）。

（二）建立全過程訴求辦理機制。堅持企業(yè)訴求“一跟到底”原則，“馬上辦”工作領導小組將設立專職“管家”，除現(xiàn)場能夠即時答復訴求事項外，各渠道受理的企業(yè)訴求統(tǒng)一由“管家”受理轉辦，并進行全流程跟蹤。根據(jù)企業(yè)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標準，制定相應的訴求處置模式，確保企業(yè)訴求實現(xiàn)響應閉環(huán)。各類訴求辦理時限為：業(yè)務咨詢類為1個工作日；投訴建議類為3個工作日；其它類別訴求原則上不超過5個工作日。實行首接單位負責制，除明確不屬于本單位職責范圍的，接訴的第一個責任單位負首接責任，不得推諉。如辦理訴求涉及其他單位，由首接單位牽頭協(xié)調(diào)辦理，其他單位全力配合。對本級難以在規(guī)定時限解決的重點、難點訴求，應向企業(yè)說明具體原因，并提請領導小組辦公室協(xié)調(diào)解決。領導小組辦公室對推送事項實行臺賬管理，安排企業(yè)服務代表全程跟進處理。要完善企業(yè)服務代表工作機制，充實企業(yè)服務代表團隊。企業(yè)服務代表強化“店小二”服務意識，要本著“把企業(yè)事情當成自己的事情辦”和“急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認真辦”的原則，為企業(yè)提供全生命周期服務。（牽頭單位：經(jīng)濟發(fā)展和科技統(tǒng)計局、公共服務辦，責任單位：各承辦單位）

（三）建立全事項訴求研判機制。結合實際需要，領導小組辦公室組織各成員單位召開企業(yè)訴求專題研討會，結合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃研究訴求響應流程和涉企扶持政策等，深入分析企業(yè)集中反映的問題與需求，提出解決方案。不定期召開企業(yè)訴求響應工作例會，討論待協(xié)調(diào)解決的問題、重點工作安排、工作機制優(yōu)化建議等，并針對共性問題研究深層次原因，建立健全長效機制，從源頭上預防和解決問題。出臺分析報告，每月通過大數(shù)據(jù)研判分析服務企業(yè)工作優(yōu)劣點。（牽頭單位：經(jīng)濟發(fā)展和科技統(tǒng)計局，配合單位：各成員單位）

（四）建立全鏈條訴求監(jiān)督機制。領導小組辦公室依據(jù)各承辦單位辦理企業(yè)訴求事項的數(shù)量、效率、質量、滿意度、回訪等指標，及時組織開展企業(yè)服務工作測評和監(jiān)督。其中，對企業(yè)訴求不落實、不作為的，由領導小組辦公室提請鎮(zhèn)人大辦約談并督辦；涉嫌行政不作為的，將轉交鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察辦公室處置。將企業(yè)訴求工單處理工作納入年度績效考核指標體系，作為各項考核和評先評優(yōu)的重要參考。（牽頭單位：經(jīng)濟發(fā)展和科技統(tǒng)計局、人大辦、紀檢監(jiān)察辦公室，配合單位：各承辦單位）

四、工作要求

（一）加強組織領導。企業(yè)訴求“馬上辦”工作領導小組要強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到深入調(diào)研、靠前指揮、溝通協(xié)調(diào)、組織實施、督促檢查，要確保工作效率和辦事質量。各成員單位要牢固樹立服務理念，不斷提升服務效能，把企業(yè)訴求辦理工作擺上重要議事日程，實實在在為企業(yè)解決困難問題，創(chuàng)造重商、親商、安商的良好營商環(huán)境。

（二）強化責任落實。各部門要各司其職，安排一名以上業(yè)務能力強的專職人員專門負責企業(yè)訴求“馬上辦”相關工作。同時，要積極主動落實好服務企業(yè)領域其他相關任務。

（三）注重工作實效。黨政綜合辦要加強對執(zhí)行“馬上辦”機制情況的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，切實加以解決。各部門要依據(jù)本工作方案，結合實際建立完善服務企業(yè)工作制度，促進服務企業(yè)制度化、常態(tài)化，確保企業(yè)訴求反映渠道暢順、辦理及時、反饋滿意。

（四）加強宣傳引導。宣傳辦、經(jīng)濟發(fā)展和科技統(tǒng)計局、公共服務辦要及時總結、宣傳、推廣“馬上辦”的好做法好經(jīng)驗，充分利用各類信息平臺，做好政策宣傳解讀，提高社會知曉度，齊心協(xié)力營造服務企業(yè)的良好氛圍。