變“群眾來回跑”為“部門協(xié)調(diào)辦”

 
　　從“群眾來回跑”變?yōu)椤安块T協(xié)調(diào)辦”。昨日，全市一門式一網(wǎng)式政府服務(wù)模式改革工作現(xiàn)場推進(jìn)會在西區(qū)召開。市委常委、常務(wù)副市長楊文龍出席會議。
　　作為市全面深化改革試點(diǎn)鎮(zhèn)區(qū)，西區(qū)介紹了西區(qū)改革經(jīng)驗(yàn)：通過咨詢前置、“一窗通辦”等改革措施，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。以過去群眾辦理量較大的工商業(yè)務(wù)為例，以往平均等候時(shí)間為24分鐘，通過“一窗通辦”綜合窗口后，群眾平均等候時(shí)間約為10分鐘，等候時(shí)間縮短近59.3%。在西區(qū)行政服務(wù)中心，辦事群眾一到就能看到一個咨詢服務(wù)臺，如果不熟悉相關(guān)辦理流程、不知道帶什么資料的話，就可以到咨詢臺，工作人員會幫群眾了解相關(guān)事項(xiàng)，資料帶齊的，就可以取號去窗口辦理業(yè)務(wù)，如果沒帶齊，也會告知要補(bǔ)齊哪些資料?！巴ㄟ^咨詢前置，可以讓群眾減少等待時(shí)間，不用到辦理窗口才知道因資料不齊辦理不了?！蔽鲄^(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，而通過“一窗通辦”也能減少群眾等待時(shí)間，同時(shí)確實(shí)做到將“群眾來回跑”變?yōu)椤安块T協(xié)調(diào)辦”，一項(xiàng)業(yè)務(wù)不用群眾來回奔波于各個部門，只要在“一窗通辦”窗口交齊資料，實(shí)現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件。西區(qū)自去年12月率先運(yùn)行“一窗通辦”后，截至今年2月底，“一窗通辦”窗口受理業(yè)務(wù)13000多宗，日均業(yè)務(wù)量約280宗。
　　據(jù)介紹，我市以各級行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)化編制和信息化建設(shè)為支撐，積極推進(jìn)一門式一網(wǎng)式政府服務(wù)模式改革工作。目前，全市建成25個鎮(zhèn)區(qū)行政服務(wù)中心、286個村（社區(qū)）公共服務(wù)中心，一個集事項(xiàng)展示與查詢、網(wǎng)上預(yù)約與申請、窗口收件與出件、材料移交與簽收、辦件提示與統(tǒng)計(jì)、短信通知與效能監(jiān)督等功能于一體的統(tǒng)一申辦受理平臺已投入使用，并與網(wǎng)上辦事大廳無縫對接，連通市、鎮(zhèn)（區(qū)）、村（社區(qū)）三級服務(wù)中心，為實(shí)現(xiàn)市鎮(zhèn)村三級事項(xiàng)審批流轉(zhuǎn)和窗口工作人員“傻瓜式”標(biāo)準(zhǔn)化操作收件提供了支撐，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)查看、一網(wǎng)申請、一網(wǎng)受理、市鎮(zhèn)村三級聯(lián)動貫通的目標(biāo)。
　　下階段，我市將以此次現(xiàn)場推進(jìn)會為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)和推廣西區(qū)一門式一網(wǎng)式一窗式改革試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，分階段推進(jìn)各級服務(wù)中心建設(shè)和窗口整合工作，通過事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程明晰化、場所集中化、窗口綜合化、人員專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一化等手段，將“群眾來回跑”變“部門協(xié)調(diào)辦”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，減少群眾往返奔波的次數(shù)，降低群眾辦事創(chuàng)業(yè)的成本，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的升級，使得政務(wù)服務(wù)更加便捷高效，顯著提高群眾的改革獲得感和滿意度。