近年來，中山家電類投訴舉報量呈現(xiàn)逐年上升趨勢，連續(xù)多年位居所有商品類投訴舉報之首，是廣大市民訴求中的熱點問題。據(jù)統(tǒng)計，廚衛(wèi)電器、空調(diào)、洗衣機、家用小電器是投訴舉報中最多的產(chǎn)品，反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

　　為進一步規(guī)范家電行業(yè)經(jīng)營秩序，著力提升家電行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實保護消費者合法權(quán)益，市市場監(jiān)管局近日聯(lián)合南頭分局在南頭鎮(zhèn)召開家電服務(wù)行業(yè)行政指導(dǎo)會，同時為家電企業(yè)開展關(guān)于應(yīng)對投訴舉報和提升服務(wù)質(zhì)量的專題培訓(xùn)。中山市家用電器行業(yè)協(xié)會、南頭鎮(zhèn)工商聯(lián)（商會）、個私協(xié)會南頭分會承辦本次會議，30多位家電企業(yè)代表到場參會。

　　指導(dǎo)會上，市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科通報了近年來全市家電行業(yè)投訴舉報的整體情況，分析行業(yè)經(jīng)營中存在的問題，向企業(yè)宣講相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)動廣大企業(yè)積極探索建立全國12315在線消費糾紛解決機制，開通企業(yè)與市場監(jiān)管部門維權(quán)“綠色通道”，更加快捷地處理消費爭議。隨后，現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)代表簽訂《家電服務(wù)行業(yè)誠信經(jīng)營承諾書》，承諾嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，依法履行企業(yè)的主體責(zé)任，堅決維護消費者的合法權(quán)益，樹立重合同、守信用的良好企業(yè)形象，自覺接受社會各方監(jiān)督。

　　南頭鎮(zhèn)市場監(jiān)管分局執(zhí)法人員結(jié)合監(jiān)管實際和執(zhí)法案例，為企業(yè)講解如何高效處置投訴舉報問題，幫助企業(yè)加深自我認識，及時開展對照自查，從源頭上減少投訴舉報的發(fā)生。同時，針對不少企業(yè)反饋職業(yè)舉報人的相關(guān)問題，提醒企業(yè)：一是要嚴格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、銷售關(guān)；二是要確保產(chǎn)品商標專利等手續(xù)齊備；三是及時對廣告頁面做好審核更新，規(guī)范宣傳行為。

　　市市場監(jiān)管局黨組成員何文煥參加會議并作講話。他指出，企業(yè)要做大做強，務(wù)必大力創(chuàng)新、狠抓質(zhì)量、做優(yōu)服務(wù)、育好品牌。就如何做優(yōu)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，何文煥提出兩點建議：一是家電企業(yè)要以滿足客戶消費需求為宗旨，加強企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)培訓(xùn)，大力提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，尤其要高度重視售后維修服務(wù)質(zhì)量，凡涉及委托第三方負責(zé)售后維修服務(wù)的，企業(yè)要做好跟蹤服務(wù)和考核工作，樹立良好的售后服務(wù)形象，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的消費體驗。二是行業(yè)組織要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，強化行業(yè)內(nèi)部的自我管理、自我約束和自我監(jiān)督，健全消費者權(quán)益保護機制，以更大格局和胸懷履行社會責(zé)任，促進行業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展。