為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話和重要指示批示精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會提出的“改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”要求，中山市市場監(jiān)督管理局切實(shí)提高政治站位，以人民為中心，緊緊圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題多方位開展消費(fèi)維權(quán)工作，致力于營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

　　一、守安全強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

　　（一）建立聯(lián)席會議制度助力維權(quán)工作

　　為加強(qiáng)對中山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織指導(dǎo)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成工作合力，更好發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)作用，2021年2月23日，市政府批準(zhǔn)同意建立中山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議由23個(gè)單位組成。聯(lián)席會議各成員單位履職盡責(zé)，協(xié)同共治，必將更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

　　（二）發(fā)展全國12315平臺在線糾紛解決企業(yè)（即ODR企業(yè)）數(shù)量

　　為進(jìn)一步發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，中山市市場監(jiān)督管理局積極在中山市開展ODR企業(yè)試點(diǎn)工作，發(fā)展有條件的企業(yè)成為全國12315平臺在線糾紛解決企業(yè)，引導(dǎo)其積極配合市場監(jiān)管部門處理相關(guān)的消費(fèi)者投訴舉報(bào)問題，計(jì)劃逐步把試點(diǎn)工擴(kuò)展至全市范圍內(nèi)，鼓勵(lì)更多的企業(yè)參與其中，全面提升消費(fèi)糾紛的解決效率。

　　(三)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾活動

　　中山創(chuàng)新將放心消費(fèi)創(chuàng)建納入市文明建設(shè)工作，作為“加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)”工作要點(diǎn)，納入了中山市完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案。為了進(jìn)一步促進(jìn)中山行業(yè)健康發(fā)展、經(jīng)營者規(guī)范守信經(jīng)營，中山市市場監(jiān)督管理局全面開展放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾活動，發(fā)動廣大商家積極申報(bào)放心消費(fèi)承諾單位和線下無理由退貨承諾店。截至3月底，我市放心消費(fèi)承諾單位累計(jì)有1305家，線下無理由退貨承諾店累計(jì)有226家，共1531家。

　　二、多維度廣宣傳，適應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢，發(fā)揮宣傳引領(lǐng)作用

　　（一）發(fā)布消費(fèi)資訊作“避雷”指引

　　一是發(fā)布2020年度中山市消費(fèi)投訴分析報(bào)告。深入分析投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，對消費(fèi)環(huán)境總體變化進(jìn)行剖析，為消費(fèi)者堤防和避免“雷區(qū)”提供清晰指引。二是發(fā)布“中山十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”。2020年由于疫情催生新的消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn)，選取有代表性、典型性的投訴案例，評選出“中山十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”，進(jìn)行法律點(diǎn)評和維權(quán)提示，指導(dǎo)消費(fèi)者如何安全消費(fèi)。

　　（二）創(chuàng)新宣傳方式擴(kuò)散影響力

　　為了進(jìn)一步使放心消費(fèi)理念走街入巷融入群眾生活，中山市市場監(jiān)督管理局多管齊下營造消費(fèi)維權(quán)行動的良好宣傳氛圍。一是聯(lián)合阿里巴巴本地生活授任餓了么藍(lán)騎士和蜂鳥即配站作“誠信經(jīng)營，放心消費(fèi)”義務(wù)宣傳員和消費(fèi)維權(quán)“前哨站”，通過平臺宣傳和公益活動，倡導(dǎo)全中山關(guān)注誠信經(jīng)營、參與消費(fèi)維權(quán)，提升商家的誠信經(jīng)營意識。二是通過主題海報(bào)橫幅、候車亭、電臺專題節(jié)目、戶外LED廣告、微信朋友圈對消費(fèi)維權(quán)類事項(xiàng)展開宣傳提醒。三是利用學(xué)習(xí)強(qiáng)國、中山日報(bào)、中山發(fā)布、電視臺、廣東電視臺等官方媒體進(jìn)行相關(guān)專題報(bào)道。（消保科、消委會供稿 聯(lián)系人：梁燕玲）