“今天帶寶寶來辦理身份證和港澳通行證，在公安綜合窗口一次性辦理了2項業(yè)務，不用重復排隊，便捷省時，特此表揚感謝！”近日，辦事市民陳女士帶著女兒前來辦理身份證和出入境業(yè)務，驚喜地發(fā)現(xiàn)“只排一次隊”就能辦結，大大縮短了現(xiàn)場等候時間，為此對翠亨新區(qū)政務服務中心公安窗口表示感謝。

　　據(jù)悉，為深化“放管服”改革便民利民措施，提升政務窗口服務質效，今年4月，翠亨新區(qū)政務服務中心聯(lián)合公安分局逐步推行公安“一窗通辦”服務模式，通過業(yè)務技能培訓、整合系統(tǒng)功能，將各業(yè)務專窗升級調整為公安“大綜窗”，企業(yè)群眾只需到一個窗口即可一次性辦理戶籍、身份證、居住證、出入境等70項公安高頻業(yè)務，實現(xiàn)“到一扇窗，辦多件事”，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、辦理時間和跑動次數(shù)。

　　“一窗通辦”服務模式開展以來，優(yōu)化了辦事流程，提高了辦事效率，實現(xiàn)與轄區(qū)居民日常生活密切相關的公安業(yè)務“一站式”辦理。截至目前，翠亨新區(qū)政務服務中心東、西兩廳共設12個公安綜合“一窗通辦”窗口，共計辦理業(yè)務超4000宗，人均等候時間控制在5分鐘左右，同比上月縮短20%，受到企業(yè)群眾的廣泛好評。

　　同時，為有效減少轄區(qū)居民“跑動多、等候久”的問題，提高政務服務整體效能，翠亨新區(qū)政務服務中心咨詢導辦團隊為企業(yè)群眾提供綜合預審服務，對于長者等有填表困難的人群提供代辦服務，根據(jù)差異化的需求把好材料關，節(jié)約時間成本。中心依托“中山云預約”小程序上線了遠程取號功能，企業(yè)群眾在途中就可通過手機端提前輕松取號，查看實時更新的叫號進度，基本實現(xiàn)“隨到隨辦”。此外，中心配備多臺警務終端機，可辦事項涵蓋身份證、出入境、居住證、駕駛證換領等，24小時“不打烊”為企業(yè)群眾帶來便捷服務。

　　接下來，翠亨新區(qū)政務服務中心將科學規(guī)劃綜合窗口設置、開展跨專業(yè)、多部門的“全能型”政務服務團隊培訓，通過優(yōu)化辦事群眾分流系統(tǒng)，進一步完善“一窗通辦”機制，完成“一門受理”向“一窗受理、一次辦結”的高效型政務服務轉變。